服務(wù)熱線
400-115-2002
廈門馬可波羅瓷磚迅速行動,在總經(jīng)理蘇月珍的帶領(lǐng)下,啟動“為愛筑家,真誠服務(wù)月”活動,組織銷售顧問進(jìn)行專業(yè)知識和服務(wù)培訓(xùn),回訪客戶家中,傾聽客戶的心聲。
這天,廈門馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊穿著服務(wù)月專屬紅色T恤,帶上清潔工具和禮品一起出發(fā)到客戶吳先生家里。
吳先生是廈門馬可波羅瓷磚的老客戶,早在2012年第一套房子裝修的時候就選擇了馬可波羅瓷磚。裝修結(jié)束后,銷售顧問胡凌芝一直和吳先生保持著良好互動,逢年過年都會帶著禮品到吳先生家進(jìn)行回訪。1月份,吳先生為了方便孩子讀書,又買了一套距離學(xué)校比較近的房子,這次他毫不猶豫地再次走進(jìn)了馬可波羅瓷磚門店。
“特別感謝吳先生對馬可波羅瓷磚的認(rèn)可,以及對我的信任。”胡凌芝說道,“知道吳先生最近在趕工期,想要在孩子開學(xué)前搬進(jìn)新家。所以我們這次特地到吳先生家里,盡己所能地幫他趕一趕進(jìn)度。”
為了不辜負(fù)吳先生的信任,胡凌芝傾盡全力做好服務(wù),在了解完吳先生的裝修需求之后,她立即帶領(lǐng)著設(shè)計團(tuán)隊到工地量房,隨后回到門店細(xì)心地為吳先生做了兩套產(chǎn)品方案,并且做出鋪貼效果圖。在如此貼心的服務(wù)之下,吳先生二話不說立即下訂。
服務(wù)團(tuán)隊到達(dá)吳先生新裝修好的房子后,吳媽媽熱情地把服務(wù)團(tuán)隊迎進(jìn)家落座,給每位服務(wù)人員都倒上了茶水。為了幫助吳先生一家能盡快入住,服務(wù)團(tuán)隊顧不上喝水,立即開始打掃衛(wèi)生,不僅將瓷磚全部清掃了一遍,而且還幫助搭配家中的軟裝。
看著新家在服務(wù)團(tuán)隊的努力下,變得整潔有序,吳媽媽高興地稱贊道:“馬可波羅瓷磚不僅是產(chǎn)品好,服務(wù)更好!”
廈門馬可波羅瓷磚致力于將服務(wù)工作貫穿到“售前-售中-售后”每一個環(huán)節(jié)。為了給消費者提供更專業(yè)的服務(wù),廈門馬可波羅瓷磚不定時開展專業(yè)知識培訓(xùn)、實踐和服務(wù)技能培訓(xùn),提高終端銷售人員的服務(wù)質(zhì)量。
常態(tài)化的服務(wù)培訓(xùn)與演練
在裝修過程中,設(shè)計團(tuán)隊深入客戶家中,緊密跟進(jìn)從墻體改造、水電定位、布局設(shè)計,到瓷磚方案設(shè)計和鋪貼指導(dǎo)的每一個環(huán)節(jié)。鋪貼結(jié)束后,售后服務(wù)團(tuán)隊為客戶提供回訪服務(wù),檢驗鋪貼效果,并協(xié)助客戶進(jìn)行軟裝搭配。廈門馬可波羅瓷磚始終相信服務(wù)無止境,提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是向客戶表達(dá)感恩之心的最好方式。
柳州馬可波羅瓷磚自2012年起,每年都會對新老客戶進(jìn)行回訪活動。這天,服務(wù)團(tuán)隊在總經(jīng)理助理陳嬋的帶領(lǐng)下,前往剛完工的藍(lán)總和蘇姐家中進(jìn)行回訪。
首先到達(dá)的是位于橋園小區(qū)的藍(lán)總家,一進(jìn)門,映入眼簾的是用魚肚金設(shè)計而成的拼花,寓意著財源不斷。“你們幫我在客廳里設(shè)計的這個拼花真的是恰到好處,大家都說好看呢。”藍(lán)總對客廳的裝修非常滿意。
隨后,藍(lán)總帶著服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行參觀,由于以前有過裝修的經(jīng)驗,對于別墅的裝修,他認(rèn)為還是要選大規(guī)格的大板產(chǎn)品,才能顯得更加的大氣。服務(wù)團(tuán)隊將特地挑選的“福”字掛畫贈與藍(lán)總后,藍(lán)總高興地邀請他們中秋節(jié)的時候到新居共賞明月。
從藍(lán)總家出來之后,服務(wù)團(tuán)隊立即趕往彰泰紅小區(qū)的蘇姐家。蘇姐夫妻倆第一次進(jìn)入到馬可波羅瓷磚門店,便被展廳地面上鋪貼的900x1800mm規(guī)格的大板新品所吸引。在了解蘇姐的需求之后,銷售顧問為她推薦了君士坦丁灰。起初,蘇姐擔(dān)心顏色太深,但最后看到設(shè)計師精心制作的效果圖后,她立即拍板:“就用這一款。”
“鋪貼完之后,我覺得聽你們的準(zhǔn)沒錯了。”蘇姐一邊領(lǐng)著服務(wù)團(tuán)隊參觀,一邊笑道。在燈光的搭配下,馬可波羅巖板君士坦丁灰將整個空間變得更加輕奢與時尚。由于正值彰泰紅小區(qū)的裝修高峰期,鄰居間都會互相走動,參考裝修效果,對馬可波羅瓷磚有著高度評價的蘇姐向鄰居們大力推薦馬可波羅瓷磚,在電梯口到家門的過道里貼上馬可波羅瓷磚的廣告:“好的東西就要分享給大家!”
與此同時,蚌埠馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊穿著服務(wù)月專屬紅T恤,帶上鞋套、清潔工具和禮品,迎著晨光,前往老客戶家進(jìn)行回訪。
拜訪的客戶是已經(jīng)為馬可波羅瓷磚介紹了五位新客戶的王女士。
“來我們家做客的朋友,都夸我的瓷磚選得好看,上檔次!”剛進(jìn)門,王女士就笑著對服務(wù)團(tuán)隊說。為王女士送上精心準(zhǔn)備的禮物后,服務(wù)團(tuán)隊便針對在日常使用期間,提出了保養(yǎng)的建議。
回想起裝修期間,馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊緊密跟蹤每一個環(huán)節(jié),王女士再次給予了肯定:“從買磚到鋪貼結(jié)束,我是一點都沒費心。就算是不在工地現(xiàn)場,都能通過你們的信息了解工地進(jìn)度,太省心了。瓷磚鋪貼完之后,你們還會定期做回訪。用馬可波羅瓷磚真是太放心了!”
用專業(yè)的態(tài)度,傳遞貼心的溫度。用微笑的腳步,丈量幸福的尺度。為愛筑家,馬可波羅瓷磚用真誠服務(wù)見證美好生活的每一步。
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