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壹人壹故事丨淮安壹號經(jīng)銷商王銀玲:高單值成交的秘密,就是讓客戶感受被尊重!

2021-07-02 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯:譚翠靜 閱讀:3324
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▲淮安壹號總經(jīng)理 王銀玲

2014年壹號成立,王銀玲王總是第一批加盟壹號的經(jīng)銷商之一,七年彼此攜手,不斷進階。

王總在這七年里,從不惑走向知天命。她豁達開朗、幽默風(fēng)趣、與人為善。這七年是王總與壹號相互陪伴、相互砥礪的七年。王總在這七年內(nèi)的成長、成熟、成功,同時也是壹號七年來卓絕發(fā)展的縮影。


Q1:您和壹號合作契機是?


我很早就入行做陶瓷,但是我之前代理都是小"品牌",小"品牌"都會遇到很多問題,每天忙忙碌碌處理客訴,說白了就是賺錢少又那么辛苦。

后來我發(fā)現(xiàn)還是要做品牌才行,而且這個品牌還要滿足以下幾個要求:足夠優(yōu)秀足夠漂亮,使客戶能一眼就看中我們的產(chǎn)品;產(chǎn)品質(zhì)量要有保障,減少客訴問題;產(chǎn)品利潤率要高,能賣出價格。


2014年,壹號處在一個風(fēng)口之上,過綜合考察,壹號很好的滿足了我的各項要求:壹號的產(chǎn)品特別漂亮,有高質(zhì)量的原料,不一樣的工藝,定位也比較高端,所以對我們來說,賣磚是特別簡單的事情。而且壹號正如我們所期待的一樣,一直在蓬勃的發(fā)展著,遇到風(fēng)口也能順勢而上。

Q2:聽說王總您總是跟緊我們總部產(chǎn)品升級步伐,現(xiàn)在壹號架構(gòu)比較豐富,增加了新工藝新品類,您是怎么看待壹號產(chǎn)品體系?


是的,對于壹號的升級舉措,我們都是比較積極的。在去年,我們店是第一個改造進化理石樣板間,只要有新品出來,我都會積極的上樣,為了客戶有更多的選擇。進化理石、自然大師花色紋理,相對之前的產(chǎn)品,更豐富了,防滑性能更好。自從上樣后,銷量還明顯增長了,消費者認可度還是比較高。

壹號的產(chǎn)品架構(gòu)是比較豐富的,可以讓消費者有更多的選擇;而且進化理石、自然大師等等這些產(chǎn)品系列非常有特色,設(shè)計師、客戶都十分認可我們壹號的產(chǎn)品并加以夸贊,覺得使用我們的產(chǎn)品能給到他們想要的感覺,我們很開心能得到大家的認可。

▲進化理石產(chǎn)品應(yīng)用效果展示


Q3:壹號在淮安當(dāng)?shù)劁N售情況怎樣,消費者反響如何?


我們壹號在淮安銷售業(yè)績還是不錯的,主要是做高端別墅以及高端樓盤項目,所以單值還是蠻高的,平均下來每單都有5萬左右,經(jīng)典產(chǎn)品都能達到3萬,高值產(chǎn)品能達到十幾萬。在淮安高端瓷磚領(lǐng)域,壹號都是數(shù)一數(shù)二的品牌,我們希望做到能在他人面前,因為我是壹號的而感到特別有面子。

▲淮安壹號設(shè)計高端別墅案例


Q4:取得這么厲害的成績,請問王總是怎么做到的?


在渠道方面,我們比較注重設(shè)計師渠道和老客戶轉(zhuǎn)介紹渠道。我們在前期是以家裝公司的方式進入陶瓷市場的,所以我們更加注重設(shè)計渠道,通過與設(shè)計師的合作,提升我們品牌的高度和產(chǎn)品單值,產(chǎn)品設(shè)計力與完備的服務(wù)是我們跟設(shè)計師多次合作的重要因素。憑借實打?qū)嵉漠a(chǎn)品優(yōu)勢,以及通過渠道分類維護、設(shè)計師沙龍等系列活動,已有過合作的設(shè)計師超過半數(shù)成為了壹號的“鐵粉”。

老客戶渠道,主要是靠我們自己維護,平時跟客戶多聯(lián)系,維護客情關(guān)系。

▲淮安壹號設(shè)計高端別墅案例


Q5:王總,您的銷售業(yè)績這么厲害,渠道這么成熟,是不是還有一些秘訣?


秘訣就是服務(wù)!現(xiàn)在是拼服務(wù)的時代,當(dāng)?shù)馗叨祟I(lǐng)域不斷增長,服務(wù)質(zhì)量自然得跟上節(jié)奏!在門店中,我們堅持服務(wù)至上的原則,我們會每日購買點心和新鮮的當(dāng)季高檔水果,以此來接待我們的客戶,我們舍得為客戶花錢,同時,我們店內(nèi)也會常備一些常用藥物,已備不時之需,也能夠在顧客身體不適的時候給顧客一種溫暖的感覺,讓顧客能隨時感受到他是受尊重的,能隨時照顧到客戶的感受,在客戶離店前我們也會贈送客戶一些小禮品。

同時我們在售后環(huán)節(jié)中提升服務(wù)意識,強化服務(wù)質(zhì)量,將瓷磚前端銷售到后端施工監(jiān)督管理的全環(huán)節(jié)服務(wù)打通。我們會建立一個裝修群,了解客戶的裝修進度,同時保持在群里的活躍感,隨時引起客戶的關(guān)注,在出設(shè)計圖紙后,我們也會盡快做出方案與客戶進行確認,后續(xù)我們還提供免費上樓、補貨退貨的售后服務(wù)。也通過與客戶溝通,可以大致的判斷出客戶的消費能力,我們也可以更好的做出調(diào)整,有更好的把握完成對客戶的跟蹤。在交接結(jié)束后,我們不會退群,一方面是可以拓展自身的渠道,一方面是可以用來做平時的朋友圈宣傳。

▲淮安壹號設(shè)計樓盤項目案例


在這么多年的合作中,王總和壹號他們彼此信任,就已經(jīng)猶如最親密的戰(zhàn)友,一起同甘共苦、一起成長、一起去變得越來越好!

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