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眾所周知，裝修過程中最容易產(chǎn)生糾紛、扯皮等事件，無論是購買裝修材料、定制家具還是與裝修工人溝通，都可能會出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。瓷磚是家裝的主要裝飾材料，消費(fèi)者在購買過程也經(jīng)常出現(xiàn)糾紛。

其中，購買瓷磚最容易出現(xiàn)的問題一定是鋪貼后出現(xiàn)裂痕、有瑕疵等。值得一提的是，瓷磚出現(xiàn)裂痕的原因一般很難判定是瓷磚質(zhì)量問題還是裝修工人鋪貼技術(shù)失誤，而且牽扯到消費(fèi)者、瓷磚經(jīng)銷商和裝修工人三方，而經(jīng)銷商和裝修工人往往會互相推卸責(zé)任，認(rèn)為是對方的責(zé)任，不愿意承擔(dān)消費(fèi)者損失。因為無法確認(rèn)瓷磚出現(xiàn)問題的原因，消費(fèi)者經(jīng)常投訴無門，找不到責(zé)任人，很多時候只能維權(quán)無果、“自己買單”。

不過萬事無絕對，中陶君最近發(fā)現(xiàn)去年有多起起類似的消費(fèi)者維權(quán)案例就辨別出了瓷磚出現(xiàn)裂痕的原因，成功維權(quán)獲得了賠償。

其中一起事件發(fā)生在2022年3月，洛陽的陳先生與當(dāng)?shù)匾谎b修公司簽訂房屋裝修合同。交付后發(fā)現(xiàn)裝修后的墻磚大面積出現(xiàn)裂紋，裝修公司和瓷磚經(jīng)銷商互相推卸責(zé)任，于是他投訴到洛陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。經(jīng)實地調(diào)查，市消保中心提請河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院對瓷磚進(jìn)行檢測，最終排除瓷磚質(zhì)量原因。

最終，經(jīng)調(diào)解，裝修公司賠償陳先生因瓷磚開裂而產(chǎn)生的各類費(fèi)用合計18000元，并延長質(zhì)保至五年。

無獨(dú)有偶，南昌的劉女士在買瓷磚過程中也遇到了產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵的現(xiàn)象。劉女士于2022年6月投訴稱，其在2021年4月30日參加南昌某門建材市場促銷活動，付款26000元購買了某知名品牌瓷磚。2021年6月經(jīng)銷商加工后送貨到家，2021年8月初發(fā)現(xiàn)瓷磚表面有瑕疵。然而，多次與經(jīng)銷商協(xié)商卻無果。

經(jīng)南昌市市場監(jiān)管局調(diào)查，瓷磚出現(xiàn)問題后，2021年8月—2022年5月期間，技術(shù)員先后三次技術(shù)處理，瑕疵仍然存在。另外，瓷磚表面還發(fā)現(xiàn)有污漬水痕明顯。因此，市消保委工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，最終瓷磚品牌經(jīng)銷商同意賠償劉女士15000元，雙方達(dá)成和解。

同樣是2022年6月，三門峽市澠池縣消費(fèi)者協(xié)會接到消費(fèi)者王先生的投訴，稱自己于2022年5月1日在澠池縣安居瓷磚批發(fā)店購買了一批瓷磚，在5月31日鋪磚時發(fā)現(xiàn)瓷磚上有劃痕，容易裂縫，與瓷磚門店經(jīng)營者反復(fù)溝通，要求解決，都被經(jīng)營者以“瓷磚無質(zhì)量問題，屬于鋪設(shè)不當(dāng)造成”為由拒絕。無奈之下，王先生向澠池縣消費(fèi)者協(xié)會投訴，希望幫助維護(hù)其合法權(quán)益。

澠池縣消費(fèi)者協(xié)會接到投訴后，立即組織工作人員開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，王先生的新房還沒有正式投入使用，未鋪設(shè)的部分瓷磚也存在裂縫的現(xiàn)象。據(jù)此，澠池縣消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為商家負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，瓷磚門店經(jīng)營者同意免費(fèi)為王先生更換瓷磚，此前瓷磚費(fèi)用全部予以退還。

從以上維權(quán)成功的案例可以看出，瓷磚在鋪貼前后一段時間出現(xiàn)問題，其原因固然難以分辨，但一些專業(yè)的技術(shù)機(jī)構(gòu)還是可以檢測出的。因此，中陶君在此提醒，大家在遇到購買的瓷磚出現(xiàn)裂痕、劃痕等瑕疵問題時，一定要保留證據(jù)、及時協(xié)商，與商家據(jù)理力爭，協(xié)商不成時可以選擇其他途徑進(jìn)行投訴、維權(quán)。