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本文非品牌宣傳文，只是站在營銷的視角深度解讀簡一的“高價(jià)值體系”品牌戰(zhàn)略。

筆者是一個(gè)營銷老兵，經(jīng)常和朋友討論一些關(guān)于營銷的話題。曾經(jīng)有位朋友問我：“您認(rèn)為什么是營銷？”

這個(gè)問題的答案可以說是千人千面，每位營銷從業(yè)者對(duì)營銷的理解都不一樣。我根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)營銷的理解，給出了十六個(gè)字：“理解需求、創(chuàng)造價(jià)值、管理認(rèn)知、建立關(guān)系”。

當(dāng)然，這十六個(gè)字也不是我首先提出來的，只不過是拾人牙慧，但我覺得縱觀整個(gè)營銷史可以總結(jié)出十多種營銷理論來，比如需求管理、競爭戰(zhàn)略、價(jià)值設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系、藍(lán)海戰(zhàn)略、品牌資產(chǎn)、品牌形象、USP、定位理論、市場(chǎng)壟斷、交易成本、流通效率、超級(jí)符號(hào)......唯有這十六個(gè)字能夠精準(zhǔn)、精辟地理解和概括營銷。

所以我將它定義成“十六字方法論”，長期以來，一直指導(dǎo)著我的營銷工作。

在上一期的“陶瓷營銷筆記”中我們說到，瓷磚是“弱品類 + 低關(guān)注度”行業(yè)，長期以來，我們距離用戶一直都很遙遠(yuǎn)，卻依然能夠活得很好。譬如我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以暫時(shí)性忽略用戶需求，根據(jù)流行趨勢(shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。由于市場(chǎng)終端反饋較慢，用戶對(duì)瓷磚的消費(fèi)認(rèn)知并沒有像對(duì)快消品那樣簡單、直接，不會(huì)立即反饋到品牌端。因此根據(jù)流行趨勢(shì)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，也能夠在市場(chǎng)上流行一段時(shí)間。

諸如此類的案例還有很多，瓷磚的弱品類和低關(guān)注度屬性，讓我們可以距離用戶遠(yuǎn)一些，卻還可以“從容不迫”地慢慢發(fā)展。

但是再慢也有個(gè)限度，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，企業(yè)的外部交易成本變得極低，消費(fèi)者在購買瓷磚時(shí)已經(jīng)沒有了信息差，進(jìn)入了“視播時(shí)代”之后，新媒體的高速發(fā)展讓我們每個(gè)人都成為自媒體的節(jié)點(diǎn)、口碑的發(fā)起者、圈層的參與者，我們真正進(jìn)入了“用戶時(shí)代”。

進(jìn)入用戶時(shí)代以后，品牌營銷方式必然發(fā)生變化，如果對(duì)照“十六字方法論”，應(yīng)該也會(huì)快速應(yīng)用在陶瓷行業(yè)。但可惜的是，在陶瓷行業(yè)，我始終沒有看到一個(gè)適應(yīng)用戶時(shí)代變化、真正意義上理解和踐行新營銷思路的品牌。

直到在3月初的廣州設(shè)計(jì)周上，我偶然在簡一大理石瓷磚的展位上，看到了“簡一高價(jià)值體系”，不禁擊節(jié)叫好。從品牌營銷的角度而言，簡一無疑是陶瓷行業(yè)第一個(gè)從用戶出發(fā)，構(gòu)建全新價(jià)值體系，回歸社會(huì)責(zé)任的品牌。在我看來，這樣的品牌思路才是符合高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)性的，和簡一的“百年品牌”目標(biāo)是一致的。

下面我結(jié)合“十六字方法論”，深度解讀一下簡一的四大價(jià)值體系，希望能給您啟發(fā)。

深刻理解“十六字方法論”

再次重復(fù)一下我對(duì)營銷的十六字理解：“理解需求、創(chuàng)造價(jià)值、管理認(rèn)知、建立關(guān)系”。

（一）理解需求：用戶需求是商業(yè)的起點(diǎn)

用戶需求是商業(yè)的起點(diǎn)，有了需求，才會(huì)有產(chǎn)品；有了產(chǎn)品，才會(huì)有交易；有了交易，才會(huì)有商業(yè)；有了商業(yè)，才會(huì)有營銷。需求是產(chǎn)品的本質(zhì)，而產(chǎn)品是一切營銷的起點(diǎn)。

基于這個(gè)認(rèn)知，我覺得任何一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，必須從用戶需求出發(fā)，深度理解用戶需求，再設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足和解決用戶需求。

過去，我們經(jīng)歷了“產(chǎn)品時(shí)代”、“市場(chǎng)時(shí)代”。在產(chǎn)品時(shí)代，企業(yè)競爭拼的是產(chǎn)能和品質(zhì)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，我們不需要考慮用戶在哪里，只需要生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品即可；在市場(chǎng)時(shí)代，企業(yè)競爭的核心在于市場(chǎng)和渠道，也不需要過度考慮用戶和需求。

但進(jìn)入“用戶時(shí)代”以后，產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)之間的競爭進(jìn)入白熱化階段，通過信息差、渠道差賺錢的時(shí)代一去不復(fù)返了。我們要回歸商業(yè)的起點(diǎn)，重新調(diào)研用戶需求，從用戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，柔性生產(chǎn)，解決需求。

在理解用戶需求層面，無論是馬斯洛需求原理（將需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求），還是KANO模型（將需求分為基本需求、期望需求、興奮需求、無差異需求、反向需求），都證明了用戶需求的重要性。

那么，如何理解用戶需求呢？

我覺得要根據(jù)品牌戰(zhàn)略，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，確定目標(biāo)客戶人群。確定目標(biāo)客戶人群以后，建立用戶畫像，采集和分析用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；再進(jìn)行用戶消費(fèi)行為分析，對(duì)用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣、喜好、平臺(tái)、頻次進(jìn)行分析，建立用戶行為分析數(shù)據(jù)庫；最后，對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，即用戶的需求是什么，是剛需還是偽需求，通過需求要解決什么問題。

此外，在思考用戶需求的時(shí)候，我們需要考慮兩件事：一是用戶需求的層次，二是用戶滿足需求的過程。

用戶需求的層次，指的是產(chǎn)品或服務(wù)滿足了用戶哪方面的需求，比如功能性需求、體驗(yàn)性需求、象征性需求等。

比如消費(fèi)者購買瓷磚，最基本的需求便是裝修。陶瓷品牌根據(jù)客戶需求，提供耐磨、防滑、抗菌、高顏值的瓷磚，就是滿足用戶的功能性需求；如果能提供設(shè)計(jì)師空間設(shè)計(jì)、鋪貼成品交付、消費(fèi)承諾卡等，就是滿足用戶的體驗(yàn)性需求。而象征性需求，本質(zhì)上不能通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來完成，是指品牌賦予用戶的象征性（身份、階層、品位等），它的基礎(chǔ)來自社會(huì)的認(rèn)同和共識(shí)，屬于基于品牌的共同的價(jià)值認(rèn)同、價(jià)值觀輸出。

而用戶滿足需求的過程，是指用戶的需求看起來是一個(gè)需求，本質(zhì)上是一系列的事件；換句話說，用戶并不是想擁有一件商品，他們只是想讓這件商品幫他們完成一個(gè)任務(wù)。

比如顧客想要買瓷磚做裝修，這是一個(gè)很具體的要求，但要滿足這個(gè)需求，顧客的本質(zhì)是為了裝修，會(huì)發(fā)生購買、送貨、收貨、鋪貼、長時(shí)間使用、售后維修、保養(yǎng)等一系列事件。在這一系列事件中，你如何讓顧客的感受更好、更方便、更舒適，就不僅僅是購買瓷磚這一個(gè)需求了。

我們只有從用戶出發(fā)，認(rèn)真分析、理解用戶的需求，才能通過技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)，創(chuàng)造出服務(wù)和產(chǎn)品，滿足用戶需求，這是一切生意的起點(diǎn)。

（二）創(chuàng)造價(jià)值：價(jià)值是品牌區(qū)別于競爭對(duì)手最核心的部分，是護(hù)城河

品牌能給用戶帶來什么價(jià)值、創(chuàng)造什么價(jià)值、傳遞什么價(jià)值，是品牌在理解并滿足用戶需求之后，需要思考的問題。

價(jià)值是品牌區(qū)別于競爭對(duì)手最核心的部分，能夠讓消費(fèi)者明確識(shí)別并認(rèn)知的品牌個(gè)性與利益點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)才認(rèn)同該品牌的主要因素。

換句話說，品牌只有發(fā)現(xiàn)、定義并創(chuàng)造價(jià)值，才能獲得用戶的認(rèn)知和認(rèn)同。價(jià)值是品牌的核心競爭力，是護(hù)城河。用戶為價(jià)值買單，同時(shí)又為價(jià)值奉獻(xiàn)。

在品牌塑造的過程中，產(chǎn)品是基石，品牌是產(chǎn)品延續(xù)的保障。品牌與產(chǎn)品相輔相成，共同搭建與用戶溝通、傳達(dá)情感性價(jià)值的橋梁，通過對(duì)消費(fèi)者功能性價(jià)值、情感性價(jià)值的塑造和滿足，構(gòu)建一個(gè)品牌的共同社群、思想公社和價(jià)值共同體。

所以，對(duì)品牌而言，價(jià)值很重要，定義和創(chuàng)造價(jià)值更重要。它是用戶選擇品牌的理由，也是用戶使用和體驗(yàn)的結(jié)果，更是共同信仰人群的同向價(jià)值觀輸出。

從用戶出發(fā)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)、定義并創(chuàng)造價(jià)值，結(jié)成價(jià)值共同體，成了品牌的主要工作內(nèi)容。只有通過持續(xù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值，品牌才是可持續(xù)發(fā)展的。

那么如何定義價(jià)值呢？我覺得，可以把品牌的價(jià)值分為功能性價(jià)值和情感性價(jià)值。成功的品牌傳達(dá)的是兼顧功能性價(jià)值和情感性價(jià)值結(jié)合的主張。功能性價(jià)值在用戶認(rèn)知中產(chǎn)生體驗(yàn)差異化，情感情價(jià)值在用戶認(rèn)知中產(chǎn)生共鳴。兩者相輔相成，缺一不可，讓品牌變得深入人心。

（三）管理認(rèn)知：認(rèn)知是“心智時(shí)代”的鑰匙

前面我們說過“產(chǎn)品時(shí)代”、“市場(chǎng)時(shí)代”和“用戶時(shí)代”，在定位理論中，也有三個(gè)時(shí)代，分別是“工廠時(shí)代”、“市場(chǎng)時(shí)代”和“心智時(shí)代”。

前面二者基本相同，后面的“用戶時(shí)代”其實(shí)和“心智時(shí)代”是一致的，因?yàn)槲覀円紦?jù)的是用戶的心智。當(dāng)然，要占據(jù)用戶心智，我們首先要調(diào)研用戶需求，這是不矛盾的。

心智時(shí)代是指消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，只會(huì)購買某個(gè)品類的記憶前三的品牌，大腦容量有限，大腦的貨架上最多只能容納七個(gè)品牌。所以我們要做品類第一，占據(jù)消費(fèi)者的心智。

和定位理論意見不同的是，我認(rèn)為，在這個(gè)信息無限碎片化的年代，消費(fèi)者每天接受的信息量是爆炸性的，上篇文章說過，我們?cè)谶\(yùn)用定位理論時(shí)，要兼顧“兵力第一”原則，做飽和式攻擊，這對(duì)于一些初創(chuàng)品牌而言，投入的精力、財(cái)力、物力都是不可想像和力有不逮的。

雖然上篇文章中，我也給出了利用新媒體來進(jìn)行品牌宣傳的方法；但我更認(rèn)為，不同行業(yè)不同對(duì)待，對(duì)于渠道驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，我們應(yīng)該首先占據(jù)的是渠道商的心智，管理他們的認(rèn)知。

比如，以流量產(chǎn)品打法為主的品牌，招商是他們的重要手段，那么，他們要占據(jù)經(jīng)銷商的心智，管理經(jīng)銷商的認(rèn)知；而走設(shè)計(jì)師渠道的品牌，設(shè)計(jì)師是他們重要的渠道之一，那么，就要占據(jù)設(shè)計(jì)師的心智，管理設(shè)計(jì)師的認(rèn)知。

因此，我們說，在用戶時(shí)代，管理認(rèn)知很重要。當(dāng)然，要根據(jù)品牌具體戰(zhàn)略，選擇不同的管理認(rèn)知對(duì)象，廣大消費(fèi)者用戶的認(rèn)知管理一定是終極目標(biāo)。

另外，在管理認(rèn)知這個(gè)環(huán)節(jié)，不能一味從品牌自身定位的角度出發(fā)，還要考慮外部環(huán)境的變化，比如消費(fèi)者的認(rèn)知隨著市場(chǎng)的變化、互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的滲透、國潮國貨的興起、民族復(fù)興的自豪感、Z世代的圈層文化等方面的變化進(jìn)行的升維。只有兼顧考慮消費(fèi)者認(rèn)知升維，才能更有效地做出品牌輸出動(dòng)作的調(diào)整，順勢(shì)而為，管理用戶認(rèn)知。

（四）建立關(guān)系：品牌關(guān)系是成交的無限延續(xù)

在完成了理解需求、定義價(jià)值、管理認(rèn)知后，我們進(jìn)入“建立關(guān)系”這個(gè)環(huán)節(jié)。

關(guān)系管理，很多人對(duì)這個(gè)維度的內(nèi)容理解為CRM或者會(huì)員管理?？蛻絷P(guān)系、客戶交易成本、商品或服務(wù)流通效率屬于建立關(guān)系范疇。但我認(rèn)為，如何觸達(dá)最終消費(fèi)者，提高觸達(dá)效率，降低用戶成本，并與消費(fèi)者形成持續(xù)關(guān)系才是關(guān)系管理最終要實(shí)現(xiàn)的目的。所以，我覺得這里的關(guān)系，最重要的是指品牌關(guān)系。

品牌關(guān)系是指品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，當(dāng)然，如果放在更為廣義的范疇，可以理解為品牌與品牌內(nèi)部關(guān)系、品牌與渠道關(guān)系、品牌與供應(yīng)商關(guān)系、品牌與觀念領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)關(guān)系、品牌與媒體關(guān)系、品牌與政府機(jī)構(gòu)關(guān)系、品牌與口碑關(guān)系、品牌與特定事件的關(guān)系等等。但我覺得這些都不重要，對(duì)營銷而言，最重要的是品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

當(dāng)代品牌戰(zhàn)略之父、品牌資產(chǎn)鼻祖大衛(wèi)·艾克指出品牌可以從忠誠度、知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想及其它四個(gè)維度去建設(shè)和管理品牌資產(chǎn)。這其中就有品牌關(guān)系的影子。

如果放在十年前，我不會(huì)把建立品牌關(guān)系放在如此重要的地位，因?yàn)闃?gòu)建品牌營銷的要素很多，建立關(guān)系只是其中一環(huán)。但是，進(jìn)入自媒體時(shí)代以后，每個(gè)品牌、每個(gè)用戶、每個(gè)人都可以成為媒體的節(jié)點(diǎn)，從個(gè)體消費(fèi)者，到KOL、KOC都具備了直接點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品與品牌的能力，品牌主不得不重視與他們的關(guān)系。品牌關(guān)系宣告了廣告為王、渠道制勝時(shí)代的結(jié)束。品牌關(guān)系是消費(fèi)者成長和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟后的博弈結(jié)果。

換言之，品牌不得不重視與消費(fèi)者之間的關(guān)系，它是品牌資產(chǎn)的一部分，更關(guān)乎到品牌的可持續(xù)發(fā)展。

我認(rèn)為，現(xiàn)階段，品牌的真相就是建立品牌關(guān)系。

如何建立品牌關(guān)系呢？我覺得依然可以從閉環(huán)的角度出發(fā)，倒推用戶需求、價(jià)值創(chuàng)新、管理認(rèn)知，再從品牌的功能價(jià)值和精神價(jià)值出發(fā)，從消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同引導(dǎo)，深度連結(jié)與消費(fèi)者的關(guān)系，形成無形價(jià)值的正向循環(huán)。

一旦形成閉環(huán)，品牌關(guān)系將是成交的無限延續(xù)。

綜上所述，我把十六字方法論概括成一句話：“需求是前提，認(rèn)知是手段，關(guān)系是保障，價(jià)值是核心。”需求是一切生意的開始，是前提；認(rèn)知是用戶時(shí)代的制勝法寶，是手段；關(guān)系是品牌的延續(xù)，是保障，價(jià)值才是企業(yè)經(jīng)營和用戶至上的目標(biāo)，是營銷的本質(zhì)，是核心。

所有的營銷理論其實(shí)最終都落腳于兩個(gè)字：價(jià)值。價(jià)值貫穿于十六個(gè)字的始終。

簡一的四大價(jià)值是什么？

簡一的高價(jià)值體系，也稱為簡一美好家價(jià)值體系，是從用戶出發(fā)，定義和創(chuàng)造簡一特有的四大價(jià)值體系，分別是“技術(shù)/領(lǐng)先價(jià)值體系”、“服務(wù)/兜底價(jià)值體系”、“用戶/口碑價(jià)值體系”、“責(zé)任/社會(huì)價(jià)值體系”。

技術(shù)領(lǐng)先價(jià)值體系是指簡一始終以科技創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展。熊彼得說過，經(jīng)濟(jì)本身不會(huì)發(fā)展，企業(yè)家通過創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過創(chuàng)新獲得利潤。在這一點(diǎn)上，簡一無疑是始終走在行業(yè)前列，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。無論是早期的馬賽克瓷磚、地脈巖、羊皮磚，還是后來一戰(zhàn)成名的大理石瓷磚；無論是簡一創(chuàng)新的大理石還原技術(shù)、萬片如一技術(shù)，還是后來的密縫鋪貼技術(shù)、精湛施工技術(shù)，無不凸顯出簡一始終如一的科技創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)先。

服務(wù)兜底價(jià)值體系是指簡一以成品交付為客戶價(jià)值兜底。如果說技術(shù)領(lǐng)先價(jià)值體系是指簡一在產(chǎn)品上的創(chuàng)新，那服務(wù)兜底價(jià)值體系則是簡一在服務(wù)上的創(chuàng)新。多年來，簡一以用戶服務(wù)為中心，相繼推出“行業(yè)真正10年質(zhì)保”、“率先明碼實(shí)價(jià)”、“密碼鋪貼”、“自建自有瓦工體系”、“數(shù)字化系統(tǒng)過程可視化”、“成品交付中心”等一系列舉措，始終心系客戶，為客戶價(jià)值兜底。

如果說上面兩種價(jià)值是基于產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，對(duì)用戶來說，屬于功能層面的價(jià)值，那么，下面兩種價(jià)值，是關(guān)系到品牌和客戶的聯(lián)系，帶給用戶的情感價(jià)值。

首先是用戶口碑價(jià)值體系。用戶口碑價(jià)值體系是指簡一以一流口碑贏得百萬用戶信賴。簡一連續(xù)多年獲得用戶口碑三個(gè)第一：“用戶推薦第一”、“用戶非常滿意度第一”、“用戶非常喜歡度第一”；同時(shí)，由于簡一品牌的高端屬性，通過長期的發(fā)展，也聚集了大量視簡一為己出的品牌摯友，打造了高端用戶美好生活的社交場(chǎng)，匯聚了和簡一品牌基因、人格、氣質(zhì)相符的同價(jià)值觀人群，給用戶賦予了簡一獨(dú)特專屬的高價(jià)值情感屬性。

其次是社會(huì)價(jià)值體系。社會(huì)價(jià)值體系是指簡一以擔(dān)當(dāng)文化踐行社會(huì)責(zé)任。簡一通過五個(gè)公益事業(yè)、創(chuàng)建一個(gè)社會(huì)公益平臺(tái)，彰顯社會(huì)責(zé)任。簡一郭文愷認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任也歸類到情感訴求中。如果用戶因?yàn)橘徺I你的產(chǎn)品，他感到自己也在表達(dá)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同，感到自己也與有意義的品牌站在一起，他會(huì)感到內(nèi)心被品牌傳遞的價(jià)值觀所滋養(yǎng)和填充。同時(shí)，簡一也一直積極配合響應(yīng)國家“雙碳雙控”號(hào)召，通過綠色制造、先進(jìn)制造、環(huán)保低碳、智能制造等節(jié)能減排，為國家實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”的戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

前文說過，營銷的本質(zhì)是價(jià)值，價(jià)值貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng)的始終。簡一的四大價(jià)值體系，正是以價(jià)值為核心，直指營銷本質(zhì)，回歸品牌初心，是簡一品牌戰(zhàn)略重要的里程碑。

用十六字方法論
解讀簡一四大價(jià)值和品牌戰(zhàn)略

簡一的四大價(jià)值體系，有一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，那就是“用戶”。這可以用十六字方法論去闡述，那就是：“以用戶需求為始，用戶價(jià)值為終，管理用戶認(rèn)知和建立用戶關(guān)系為輔”，始終圍繞用戶，貫以利他思維。

先說用戶需求。簡一的兩次顛覆性技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新都是深度洞察用戶需求。

第一次顛覆式創(chuàng)新是大理石瓷磚的問世。簡一董事長李志林認(rèn)為，瓷磚本身是一種裝飾材料，具備使用功能和裝飾功能，越高檔的地方對(duì)裝飾功能的要求就越高。而天然石材，尤其是大理石，是大多數(shù)消費(fèi)者都喜歡的裝飾材料，它們色彩豐富、紋理自然、具有靈性、活靈活現(xiàn)，但是在防污性、耐磨性、強(qiáng)度方面又有著改進(jìn)和進(jìn)步的空間。李志林發(fā)現(xiàn)，無論從使用常識(shí)還是使用性能上，大理石和瓷磚都是相近的。“我們?yōu)槭裁床豢梢杂每萍嫉氖侄稳ミ€原大理石呢？保留它的天然優(yōu)勢(shì)，提升它的使用性能。”

正是基于深度洞察消費(fèi)者對(duì)高檔裝修天然大理石色彩紋理的喜愛、但大理石卻不防污耐磨等方面缺陷的需求，簡一才研發(fā)出了大理石瓷磚。

第二次顛覆式創(chuàng)新是成品交付。前文我們講過，消費(fèi)者購買瓷磚，不僅要關(guān)注他們的功能性需求，還需要兼顧他們的體驗(yàn)性需求、象征性需求。同時(shí)，我們也要關(guān)注用戶滿足需求的過程，其看起來是一個(gè)需求，本質(zhì)上是一系列的事件；換句話說，用戶并不是想擁有一件商品，他們只是想讓這件商品幫他們完成一個(gè)任務(wù)。

正是基于這種需求洞察，簡一推出了成品交付，幫助客戶一站式完成裝修任務(wù)，為客戶價(jià)值兜底。

再說管理認(rèn)知。關(guān)于這方面我不想贅述，因?yàn)楹喴婚_創(chuàng)了大理石瓷磚這個(gè)品類、并通過央視廣告打通消費(fèi)者心智這件事，可以說已經(jīng)成為陶瓷行業(yè)教科書般的存在。

但更值得稱道的是簡一不僅是打通、管理認(rèn)知，還注重建立品牌與消費(fèi)者之間關(guān)系，以利他思維為基礎(chǔ)，注重用戶口碑價(jià)值的輸出，從品牌的知度度、忠誠度、感知質(zhì)量等方面入手，建立品牌關(guān)系，豐富品牌資產(chǎn)。

同時(shí)，簡一注重用戶口碑和社會(huì)責(zé)任的共生關(guān)系。企業(yè)是社會(huì)的器官，是為了社會(huì)的目的而存在，為社會(huì)承擔(dān)某一方面的責(zé)任，解決某一方面的問題。品牌是企業(yè)對(duì)解決該問題的完整承諾。用戶是社會(huì)的一部分，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，解決用戶的問題，就是解決社會(huì)的問題。所以，以用戶價(jià)值為核心，以社會(huì)問題為責(zé)任，是品牌努力的方向，是企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)。

一言以蔽之，簡一以價(jià)值為核心，從用戶需求出發(fā)，以創(chuàng)新和利他思維為基礎(chǔ)，做好認(rèn)知管理，建立品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，構(gòu)建用戶的功能價(jià)值和情感價(jià)值，發(fā)現(xiàn)、定義并創(chuàng)造用戶價(jià)值，為用戶美好家服務(wù)，這就是為簡一高價(jià)值體系。

陶瓷行業(yè)營銷應(yīng)該怎么干？

分析完簡一的四大價(jià)值體系，您可能要問，自己的品牌應(yīng)該怎么干？其實(shí)您可以反問自己四個(gè)問題，一一對(duì)照。

一、您有沒有深刻理解用戶需求并進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新？您理解的需求是不是用戶真實(shí)的需求，還是您一廂情愿的牽強(qiáng)附會(huì)？（關(guān)于如何調(diào)研用戶需求，我后面會(huì)寫一篇文章專門講解）

二、您的品牌是否在用戶心智中建立了某種認(rèn)知，并借此形成了一種競爭優(yōu)勢(shì)？你是否懂得管理并強(qiáng)化這種認(rèn)知？

三、您的品牌如何給客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，并通過發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、定義這種價(jià)值，讓客戶獲得功能、體驗(yàn)、情感的認(rèn)同和追隨？

四、您的品牌是否通過各種渠道建立和維護(hù)與用戶之間的關(guān)系？客戶對(duì)您的品牌形象、滿意度、忠誠度是否有助于這種關(guān)系的表達(dá)和改進(jìn)？