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為什么生產設備和工藝技術越來越好，瓷磚的質量卻越來越差？

昨天，一位因二套房裝修且對瓷磚有一定了解的業(yè)外朋友向我提出了這個問題。

要回答他的問題，讓我們先從一件看似無關的事情說起。

前幾天，我所在小區(qū)兩位鄰居家里的陽臺窗戶玻璃突然就自己爆裂了，被大家戲稱為“家爆”或“玻璃自殺”。那現(xiàn)場慘不忍睹，用語言描述顯得蒼白無力，還是直接上圖片吧。

其中一位鄰居雖然還沒有搬進去住，但還是擔心不已，因為接下來幾天就是臺風天氣了。對此，小區(qū)物業(yè)部門的做法是先幫她家用塑料袋封住玻璃碎掉的窗戶，等一個月后采購的玻璃到貨后再為她家更換玻璃。

其實，這個小區(qū)已經發(fā)生多起玻璃自爆事件了，有陽臺玻璃破裂，有臥室玻璃，還有浴室玻璃破裂。這批玻璃十有八九存在質量問題。

我請教了一位門窗行業(yè)的人該怎么預防玻璃自爆，他回答說沒有辦法，“這是在國標允許范圍內的”。

可能不少讀者已經猜到，我說的這些玻璃自爆事件都與精裝房有關。

眾所周知，被開發(fā)商無限壓低造價的精裝房向來問題層出不窮，以至于被看作是低端甚至是低品質裝修的代名詞。“精裝修就很像渣男，樣板間有多美好，收房時就有多失望。”“買房時想象有多美麗，收房時現(xiàn)實就有多殘酷。”相信很多人只要一提起精裝房，都會產生類似的感慨。

精裝房問題多多，像什么紙板門、紙皮地板、天花板漏水、墻面開裂等材料問題和做工問題，只是顯性問題，基本上在收房時檢查一下都能發(fā)現(xiàn)；但還有不少隱性問題，通常無法馬上被發(fā)現(xiàn)，一定要長時間才會暴露出來，比如地面瓷磚質量不好，容易滲污和被刮花等。

為什么瓷磚的質量問題屬于隱性問題？

一方面，在不借助任何專業(yè)工具和科學檢測方法的情況下，僅憑眼看、手摸、腳踩和敲打聽聲無法準確判斷一塊瓷磚質量如何，也難以比較兩片品牌不同、花色和工藝一樣的瓷磚質量優(yōu)劣。至少對于不具備專業(yè)知識的大多數(shù)消費者而言如此。

另一方面，如上文所說，瓷磚即使存在質量問題，短期內也很難暴露出來；就算是暴露出來了，也很難證實。往往，瓷磚商家一句“這是鋪貼不當引起的，不是瓷磚本身的質量問題”或“我們的瓷磚沒有問題，你可以去相關機構檢測”，就可以讓相當一部分因瓷磚質量問題考慮維權的人知難而退；如果有人想要迎難而上去送檢，進而走司法程序，那又不得不計較金錢成本和時間成本了，代價又未免太大，得不償失。

綜上所述，生產設備和工藝技術越來越好而瓷磚的質量卻越來越差的四個主要原因呼之欲出。

其一，瓷磚的國家標準門檻很低，不足以成為好產品的判斷標準。

正如上文說的玻璃一樣，盡管質量完全有可能符合國家標準（當然也可能不符合，只是沒有檢測出來），卻難逃自爆的下場。而建陶行業(yè)又在國家標準的基礎上別出心裁地創(chuàng)造了更為具體的質量劃分標準，將瓷磚按質量劃分為優(yōu)等品、一級品、合格品三個等級。然而，近年來即便是優(yōu)等品都是質量問題頻發(fā)，更別說只是符合國家標準的合格品了。

其二，精裝房造價和整裝報價無限被壓低，使得開發(fā)商和裝修公司對瓷磚的質量要求隨之降低。

精裝房的瓷磚連最值得做表面文章的花色都嚴重落后整個建陶行業(yè)零售市場的水平，更別指望那一部分看不到的質量有多好。而為了中標精裝房瓷磚供應工程，一些瓷磚企業(yè)也是“拼”了，通過犧牲品質來降低成本，以低價去搶占市場，反正達到國家標準就沒毛病，反正面對精裝房消費者的是開發(fā)商而不是自己。這些都已經成為公開的秘密，懂的都懂。

毫不夸張地說，瓷磚企業(yè)為供應精裝房而生產的瓷磚拉低了整個建陶行業(yè)的產品質量水平。漸漸地，這種處于底部質量水平的瓷磚又從精裝房領域蔓延到了整裝領域。

其三，瓷磚質量如何不易判斷，消費者維權太難。

瓷磚是非標產品，且在裝修中具有半成品屬性，銷售和鋪貼等售后服務環(huán)節(jié)嚴重脫節(jié)，出現(xiàn)質量問題時消費者往往難以維權。這在瓷磚售后服務標準的制定上就體現(xiàn)得淋漓盡致——直到2022年1月12日，瓷磚行業(yè)才誕生了首個售后服務標準《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》，并且這只是一個團體標準，不具備全行業(yè)普遍執(zhí)行的強制性。窺斑見豹，從中可見瓷磚行業(yè)售后服務水平之低。

而在大家居建裝行業(yè)其他細分領域，比如家具行業(yè)，2015年國家就下達了國家標準《家具售后服務要求》的制定計劃；2019年6月4日，國家標準《家具售后服務要求》（GB/T 37652-2019）由中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標準化管理委員會發(fā)布；2020年1月1日，此標準正式實施。

以上種種事實，正是很多瓷磚企業(yè)及其經銷商一直以來不重視售后服務的原因，也是一些瓷磚企業(yè)近年來敢于通過犧牲品質來降低成本的原因。

其四，不少瓷磚企業(yè)本來就缺乏工匠精神，或者在現(xiàn)實的逼迫下正逐漸喪失工匠精神。

受瓷磚的國家標準門檻很低的影響，瓷磚行業(yè)缺乏工匠精神的企業(yè)本就不在少數(shù)。近年來，由于產能嚴重過剩、需求持續(xù)低迷、渠道發(fā)生巨變、消費分層呈現(xiàn)和市場競爭進一步加劇，不少瓷磚企業(yè)為了生存而不得不卷入價格戰(zhàn)，在愈演愈烈的價格戰(zhàn)中慢慢喪失工匠精神，產品質量跟著下降，品牌口碑隨之崩塌，整個行業(yè)的誠信氛圍不斷被毀，與國家倡導的高質量發(fā)展也背道而馳。這些同樣是公開的秘密，大家互相看破不說破，朋友繼續(xù)做。

如果長此以往，大家不針對瓷磚的質量越來越差的四個主要原因做出改變，劣幣驅逐良幣的戲碼就會持續(xù)上演，短期內直接受到傷害的是消費者，但最終自食惡果的一定是那些缺乏或逐漸喪失工匠精神的瓷磚企業(yè)，其他企業(yè)和整個行業(yè)也會深受牽連。

這絕不是危言聳聽！

因此，為了整個行業(yè)和自身的未來，瓷磚企業(yè)一定要守住產品質量的底線，筑起售后服務的高地，拓寬品牌口碑的護城河……