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今天這篇文章會(huì)刺痛很多玻璃心。慎入！

何為玻璃心？

這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行詞，顧名思義，形容的是像玻璃一樣易碎的心，指一些人心理素質(zhì)很差，敏感、多疑、脆弱，很容易就感覺被冒犯甚至是傷害，經(jīng)不起任何指責(zé)、批評(píng)哪怕是非常客觀中肯的評(píng)價(jià)。

按理說，玻璃心是一種個(gè)人的心態(tài)，只能用來形容人。而實(shí)際上這個(gè)世界不僅有玻璃心的人，也有玻璃心的企業(yè)，各行各業(yè)都有。當(dāng)然，歸根結(jié)底，玻璃的企業(yè)心都是由玻璃心的人造就的，即企業(yè)的老板和主要管理者——老板的格局決定企業(yè)的格局，主要管理者的處事風(fēng)格決定企業(yè)的處事風(fēng)格，有什么樣的老板和主要管理者就有什么樣的企業(yè)。

別的行業(yè)我們不管，單說建陶行業(yè)的企業(yè)，也就是我們所說的陶企，它們的玻璃心真的是一言難盡。

有的陶企明明早就從行業(yè)頭部陣營(yíng)或準(zhǔn)頭部陣營(yíng)掉隊(duì)了，卻偏偏仍然以老大身份自居。早已變得外強(qiáng)中干的它們根本不具備頭部品牌才具備的優(yōu)勢(shì)，也沒有改變現(xiàn)狀的勇氣和力量，只能在品牌宣傳和營(yíng)銷上大做文章，以連篇的空話假話大話營(yíng)造出一片欣欣向榮的景象。

自娛自樂還則罷了，它們往往還要求媒體跟著它們一起嗨。而只要有媒體不配合，沒跟在它們屁股后面追捧，都會(huì)讓它們覺得很不爽，更別說對(duì)它們稍加評(píng)論、批評(píng)和質(zhì)疑，哪怕是對(duì)真實(shí)事情的客觀報(bào)道，也一定會(huì)傷到它們那顆容易受傷的玻璃心。

有的陶企明明就沒有廣東/佛山瓷磚品牌的基因，卻偏偏打著廣東/佛山瓷磚的旗號(hào)四處“招搖撞騙”。它們除了在佛山設(shè)營(yíng)銷中心或貼牌生產(chǎn)，在其他方面與廣東/佛山品牌基因?qū)嵲谑菦]有半毛錢關(guān)系。

自己打擦邊球還則罷了，它們常常還要求媒體跟著它們一起打。而只要有媒體寫文章或做視頻盤點(diǎn)正宗廣東/佛山瓷磚品牌時(shí)沒有帶上它們的名字，都會(huì)傷到它們那顆多愁善感的玻璃心。

有的陶企明明要么已經(jīng)受到了政府監(jiān)管部門的通報(bào)批評(píng)或處罰且不知羞恥，要么在網(wǎng)上收到了無數(shù)消費(fèi)者的投訴且無動(dòng)于衷，卻偏偏還幻想著掩人耳目。而只要有媒體稍加關(guān)注，哪怕是隱去了涉及企業(yè)和品牌名稱的關(guān)鍵信息，擁有一顆玻璃心的它們都感覺受到了一萬點(diǎn)傷害。

有的陶企明明已經(jīng)對(duì)外發(fā)布了（上市公司）業(yè)績(jī)公告，可以說該看到的人都看到了，卻偏偏還對(duì)公告內(nèi)容遮遮掩掩。而只要有媒體有所報(bào)道，哪怕是除了原文引用公告內(nèi)容沒有任何引申，擁有一顆玻璃心的它們都接受不了。

有的陶企明明就是個(gè)三四線、五六線乃至完全不入線的品牌，卻偏偏外宣稱自己是一線品牌。而只要網(wǎng)上出現(xiàn)任何說它們夠不上一線品牌或者二線品牌的言論，擁有一顆玻璃心的它們都無法面對(duì)。

有的陶企明明早就開辟了其他業(yè)務(wù)，卻偏偏要對(duì)外宣稱自己始終專注于瓷磚領(lǐng)域。而只要外界對(duì)它們開辟其他業(yè)務(wù)的事有所議論，擁有一顆玻璃心的它們都會(huì)“慌不擇路”地撇清關(guān)系。

……

如此種種，難以說盡。

以上陶企的玻璃心雖然各有特點(diǎn)、表現(xiàn)不同，但可以概括為三種類型，即三種不良心態(tài)。

類型一：自欺欺人
很多陶企且不論實(shí)力如何，卻總是無視自身?xiàng)l件，干一些與現(xiàn)實(shí)背道而馳的事。它們大概認(rèn)為只要成功地欺騙了自己，也就是只要自己相信，別人就都會(huì)相信。

類型二：自嗨自大
一些陶企可能實(shí)力不俗，只是與行業(yè)TOP10甚至是TOP20—30尚有一定距離，卻目空一切地覺得自己是一個(gè)“王”，決策和處事時(shí)總是想當(dāng)然和拍腦袋，卻覺得自己無論說什么做什么都應(yīng)該無條件地被人追捧。如果沒有人朝它們潑點(diǎn)冷水，它們真的能膨脹起來飛上天。

類型三：文過飾非
不少陶企或許實(shí)力一般，或許實(shí)力超強(qiáng)，但無一例外都喜歡對(duì)自己的污點(diǎn)甚至是缺點(diǎn)遮遮掩掩。也許它們以為有不透風(fēng)的墻和能保住火的紙。

在這三種不良心態(tài)的驅(qū)使下，那些玻璃心的陶企一旦覺得自己受到了冒犯和傷害，就會(huì)奮起“反擊”，要么利誘，要么威逼，使出渾身解數(shù)讓媒體和自媒體刪稿或處于禁音狀態(tài)。那威逼利誘搞不定的負(fù)面信息或較真的人又該如何對(duì)待？它們也毫無辦法，只能假裝成什么衣服都沒有穿的皇帝，繼續(xù)體面地將“新裝秀”走完。

以上便是玻璃心陶企的真實(shí)現(xiàn)狀。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，玻璃心陶企種種不合常理的言行，往小了說小只是玻璃心作祟，往大了說卻是缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣和對(duì)待消費(fèi)者、合作伙伴乃至大眾的真誠(chéng)。

對(duì)于一家企業(yè)而言，無論是沒有勇氣面對(duì)現(xiàn)實(shí)還是對(duì)待消費(fèi)者、合作伙伴乃至大眾不夠真誠(chéng)，都會(huì)造成裹足不前和誠(chéng)信缺失，后果不可想象。如果這樣的企業(yè)太多，就會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都籠罩在虛假中，聽不到真話，看不到真相，留不住希望。

其實(shí)，一家企業(yè)只要自身足夠優(yōu)秀，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌足夠過硬，自然會(huì)有人愿意為之買單并成為它的粉絲；如果自身足夠優(yōu)秀還有人噴，那也非常正常，因?yàn)槭澜缟献畈蝗钡木褪菄娮?、杠精和鍵盤俠，你不能做到讓每一個(gè)人都滿意。

最后再對(duì)那些玻璃心的陶企強(qiáng)調(diào)一句：別怪人說你不行，別怨人說你沒干好，消費(fèi)者買不買你的瓷磚、買了之后后不后悔就是最好的投票；做企業(yè)，最缺的是實(shí)干，而不是狡辯。

這篇文章刺痛了誰的玻璃心？歡迎對(duì)號(hào)入座。

?本文為行業(yè)人士投稿，不代表中國(guó)陶瓷網(wǎng)觀點(diǎn)