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近日，佛山消委會發(fā)布了一起消費者維權案例。

2024年1月，小張訂購了3萬余元的瓷磚用于家庭室內(nèi)裝修。到了3月，小張裝修時需要切割瓷磚，切割后發(fā)現(xiàn)瓷磚多處出現(xiàn)開裂問題，于是懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求賠償。商家表示驗貨時是完好的，不存在質(zhì)量問題。后經(jīng)其多方驗證，這款產(chǎn)品屬于高密瓷磚，切割工藝要求較高，但商家沒有告知消費者切割注意事項，導致切割不當出現(xiàn)開裂。

對于此案，律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者有責任向消費者提供準確的商品信息，包括使用方法和注意事項等。而該商家未能履行告知義務，未向消費者提供關于高密瓷磚切割工藝要求的相關信息，導致瓷磚切割不當開裂，違反了消費者保護法的規(guī)定，應當向消費者承擔賠償責任。

近幾年，瓷磚切割開裂引起的消費糾紛越來越引人關注，而關于瓷磚切割開裂到底是不是質(zhì)量問題，網(wǎng)友們更是吵翻了天。

新買瓷磚切割頻頻開裂
商家：不是質(zhì)量問題

在網(wǎng)絡上搜索發(fā)現(xiàn)，此前也有部分消費者因新購買的瓷磚一切就開裂而向媒體提出投訴維權。值得注意的是，這些消費者購買的瓷磚并不便宜，其中不乏知名品牌的產(chǎn)品。對于消費者提出的質(zhì)疑，商家們則表示，瓷磚不存在質(zhì)量問題。

案例一：2023年8月，山東濟南的王女士在某知名瓷磚品牌專賣店購買了4萬多塊錢的瓷磚。10月，工人來貼瓷磚，進行切割時發(fā)現(xiàn)瓷磚頻繁出現(xiàn)斷、裂現(xiàn)象。鋪貼師傅起初認為切割有問題，和同行交流后，采取了先打眼再切、先從背面切后從正面再切等方法，有個別的能切好，但整體斷裂現(xiàn)象比較多。

王女士與商家溝通后，將瓷磚拉到一家商家指定的瓷磚切割處用水刀進行切，結(jié)果還是出現(xiàn)頻繁切碎的現(xiàn)象。最終，這批總計300多塊的瓷磚出現(xiàn)了50多塊碎磚。

案例二：江西新余的鐘女士在一品牌專賣店花費12000多元訂購了一款瓷磚，裝飾師傅鋪貼拐角需要切割瓷磚時出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象。師傅切了三四塊，就說這款瓷磚上不了刀片，一切就跟切西瓜一樣就裂開來了。而商家安排的專業(yè)人員來切割，切三片報廢了兩片，拉去加工廠也沒有下文。

案例三：湖南的胡先生向某瓷磚品牌購買了一批瓷磚。然而在裝修師傅對其中600×1200mm規(guī)格的瓷磚進行打孔等異形切割操作時，切割機一動，瓷磚便立即產(chǎn)生了一大條裂縫，根本無法使用。經(jīng)過多次嘗試，師傅在同一個位置連續(xù)切壞了9塊瓷磚。據(jù)了解，師傅與該品牌合作多年，以前買的瓷磚都沒有出現(xiàn)過問題。

案例四：楊女士裝修花了五六萬購買某知名瓷磚品牌130多塊瓷磚，切割過程中出現(xiàn)了20多塊壞磚。750×1500mm瓷磚切割后中間攔腰或豎著裂，導致整塊磚都不能使用，商家派工作人員指導切割也依舊總是出問題。

案例五：有網(wǎng)友發(fā)貼表示，900×1800mm大板鋪貼后，發(fā)現(xiàn)切割轉(zhuǎn)角處很容易開裂。開裂的地方都是經(jīng)過切割加工過的，瓷磚鋪貼沒多久，業(yè)主剛剛搬進去就發(fā)現(xiàn)多處開裂。

從以上案例來看，瓷磚切割時開裂或者鋪貼后切割處開裂的事件頻繁發(fā)生，已經(jīng)嚴重影響到消費者的購磚體驗。隨著這些事件的持續(xù)發(fā)生，加上事件中商家的種種推卸責任的不當行為，網(wǎng)絡上相當一部分消費者及裝修人士已經(jīng)覺得瓷磚切割開裂的原因就是瓷磚質(zhì)量不好、某些知名品牌品控不行。

瓷磚切割開裂的真相
怎么避免？

那么，瓷磚切割開裂的真相到底是什么呢？對此，網(wǎng)絡上也有不少行業(yè)專家進行了分析。

可能是瓷磚質(zhì)量問題，原因為：①瓷磚生產(chǎn)時磚坯布料不均勻，切割受力時容易出現(xiàn)斜向開裂；②瓷磚在急冷和緩冷階段的降溫速度過快，坯體出窯溫度過高，可能會導致瓷磚后期切割開裂。

也可能是切割工具及方法問題，原因為：①切割刀片不夠鋒利，切割機頓挫；②瓷磚沒放平整；③師傅切割工具使用不當，某些瓷磚需要專業(yè)機器切割；④切割方法不對。

就瓷磚切割如何避免開裂，一些網(wǎng)友還給出了正確的方法。如果是“7”字加工切割，須先在90度轉(zhuǎn)角處用手電鉆和10~20mm左右的瓷磚開孔頭鉆一個圓孔，注意不能破壞四孔外端的圓弧。

此外，瓷磚挖空、開方孔、U型口等，都建議要在直角交匯處鉆孔再直切，這樣才避免加工開裂。

從原理上看，瓷磚切割開裂的原因是直角切割會破壞瓷磚的應力結(jié)構，整體應力不平衡。即使瓷磚切割時沒有立即開裂，也有可能會產(chǎn)生了暗裂，鋪貼后，隨著水泥砂漿干固，瓷磚就會開裂，這種開裂一般也是從切割處開始的。案例五中的900×1800mm大板鋪貼后沒過多久就開裂也是這樣的原理。

雖然很多網(wǎng)友都建議瓷磚切割前先開圓孔，但其實這種方法只能降低開裂的機率，并不能完全避免。案例一中的師傅后來也采用了這一方法，但整體斷裂現(xiàn)象仍舊較多。除了切割前先開圓孔釋放應力，還有網(wǎng)友建議，在瓷磚鋪貼前排版時要避免“7”字出現(xiàn)，條件允許可以在瓷磚背面進行加固，以此來降低瓷磚開裂的機率。

知名陶企被吐槽質(zhì)量差
瓷磚存在技術缺陷

一說起瓷磚切割開裂，大部分網(wǎng)友都更傾向贊同瓷磚質(zhì)量有問題。此前有行業(yè)媒體報道了消費者投訴新買瓷磚切割開裂的事件，網(wǎng)友們的評論清一色都在說瓷磚質(zhì)量有問題。

“明顯是韌度不夠”

“韌性不夠，太脆了，胚體配方的問題”

“這個是磚胚的問題”

“為什么沒有說是瓷磚本身的問題啊？也有一種情況是磚不切割本身是沒有問題的，如果切割的話因為磚本身由于模具排氣，壓機壓制的時候一塊磚上不同區(qū)域密度不一樣，坯體應力較大，切割破壞了之前的應力平衡從而每片磚都在同一個位置裂。這在普通干壓機上面較為常見，輥壓機應該很少出現(xiàn)這樣的情況，因為密度很均勻。”

“太硬了”

“這是磚的問題，我們瓷磚廠對此處理過給磚的標準降成一級品”

“這個我覺得應該是磚的原料配方問題，我在加工廠的時候，也與加工的師傅溝通過，他說，面如果出現(xiàn)太多雜質(zhì)的，這一些基本都是一上機，一到某個點，然后就直接分開，這個會不會是原料過磨球的時候，用的時間不夠呢，具體我也不知道，但是的確我也試過，加工產(chǎn)品，一切就裂的就情況，當然，這樣的情況 也不是同一個廠，也不是說每時每該都是那樣子的，只是某批次會產(chǎn)生這樣的問題而已”

而在一些視頻平臺上，不少網(wǎng)友更是自身經(jīng)歷“點名”吐槽行業(yè)知名品牌的產(chǎn)品：

“我家**的，一切就裂，跟切西瓜一樣”

“干了十幾年加工廠，幾乎是磚的問題，加工開裂有但不多，牌子不能說”

“**遇到到一款，今天又遇到**，開線盒都裂”

“我現(xiàn)在用的***的柔光大板，炸裂的不能干”

“剛性強，韌性差是*品牌的特性”

“我也干過這樣的事，是***磚，一切就裂”

“我也遇到這件事，還說是進口磚，切重一點就砸，只能輕輕帶，一塊切斷至少用三刀，不過推刀玻璃刀還是好用，就是七字形切割真是傷腦筋”

綜合網(wǎng)友的說法來看，瓷磚切割開裂不是個別，大部分品牌及廠家都出現(xiàn)過，鋪貼師傅嘗試過很多工具、方法都不能完全避免開裂現(xiàn)象，甚至是品牌認可的專業(yè)加工廠也同樣會開裂。

排除所有可能，真相已經(jīng)很明顯：市面上部分瓷磚的切割開裂問題很可能是瓷磚生產(chǎn)存在技術缺陷，這種缺陷并不會導致所有瓷磚都有問題，只是某些批次會有，同時在質(zhì)檢時查不出來，從而流通到市場上。

對于這個結(jié)論，大家怎么看呢？歡迎留言！