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近年來，隨著人們對家居裝飾要求的提高和禁止使用現(xiàn)場水泥拌砂漿粘貼外墻飾面磚政策的發(fā)布，越來越多消費(fèi)者選擇使用瓷磚膠鋪貼瓷磚。瓷磚膠，是瓷磚膠粘劑的簡稱，是一種用于粘貼瓷磚、面磚、地磚等裝飾材料的現(xiàn)代裝修新材料，又稱瓷磚粘合劑、粘結(jié)劑、粘膠泥。由于進(jìn)入門檻低、各類標(biāo)準(zhǔn)不完善，瓷磚膠市場魚龍混雜，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致不少消費(fèi)者頻頻踩雷。

不久前，上海市楊浦區(qū)人民法院審結(jié)的一起侵害瓷磚膠品牌商標(biāo)權(quán)的糾紛案在建材行業(yè)引發(fā)了廣泛關(guān)注。

一公司“知假用假”，被罰74萬元

上海市楊浦區(qū)人民法院審結(jié)的商標(biāo)權(quán)糾紛案的具體情況為：

圣戈班偉*（上海）建材有限公司（以下簡稱“建材公司”）經(jīng)授權(quán)，依法享有第1600043號“圣戈班”、第G834491號“偉*”等商標(biāo)（以下統(tǒng)稱“涉案商標(biāo)”）在中國市場的使用權(quán)，并有權(quán)就相關(guān)商標(biāo)侵權(quán)行為進(jìn)行維權(quán)。經(jīng)多年經(jīng)營和宣傳，涉案商標(biāo)在業(yè)內(nèi)有著良好的聲譽(yù)，旗下瓷磚粘合劑、石膏等建材商品在輔材市場深受用戶青睞。

據(jù)悉，2020年—2021年，建材公司多次發(fā)現(xiàn)某建筑裝飾工程有限公司在其承接的多處項目工地上使用假冒的“偉*”品牌瓷磚粘合劑，故分別向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門舉報。經(jīng)過市場監(jiān)督管理部門經(jīng)調(diào)查，認(rèn)定裝修公司構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)并處沒收侵權(quán)商品、罰款等行政處罰。

建材公司認(rèn)為，裝修公司在其承包的施工項目中使用假冒瓷磚粘合劑，構(gòu)成銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的侵權(quán)行為，遂將其起訴至人民法院，索賠經(jīng)濟(jì)損失和合理開支等共計104萬余元，并要求刊登致歉聲明以消除影響。

對此，裝修公司辯稱，其僅是在施工中使用了侵權(quán)商品而并非銷售侵權(quán)商品，不屬于商標(biāo)侵權(quán)行為，并且其已因該行為受到了行政部門的行政處罰，足額繳納了24萬元罰款，不應(yīng)在民事訴訟中再向建材公司賠償經(jīng)濟(jì)損失。其認(rèn)為建材公司主張的賠償金額遠(yuǎn)高于行政處罰金額，不應(yīng)得到支持。

經(jīng)過審理，楊浦區(qū)人民法院認(rèn)為，建材公司作為注冊商標(biāo)權(quán)利人，既有權(quán)申請行政查處，也有權(quán)提起商標(biāo)侵權(quán)民事訴訟，侵權(quán)民事訴訟的賠償金額并不必然以行政處罰所依據(jù)的事實及罰款金額為基礎(chǔ)。據(jù)此，人民法院綜合考量注冊商標(biāo)知名度、被告經(jīng)營規(guī)模及先后多次被行政處罰、侵權(quán)商品涉及建筑物安全等因素，判決裝修公司賠償建材公司經(jīng)濟(jì)損失及合理開支共50萬元，并刊登聲明、消除侵權(quán)影響。

一審判決后，當(dāng)事人均未上訴，裝修公司合計被罰74萬元。

實際上，生產(chǎn)或銷售假冒瓷磚膠的案例時有發(fā)生。

近期發(fā)生多起，瓷磚膠假冒案例

4月23日，湖南省永州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2023年知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法典型案例。其中，案例五為江永縣某建材店涉嫌侵犯一知名瓷磚膠品牌的注冊商標(biāo)專用權(quán)案。

據(jù)悉，江永某建材店老板義某從一流動商販?zhǔn)种匈徣胭忂M(jìn)了某品牌“樓邦”強(qiáng)力瓷磚膠（LBⅡ型）共400包，在雙方?jīng)]有簽訂購銷合同、對方?jīng)]有提供營業(yè)執(zhí)照和銷售發(fā)票的情況下，隨后便將這批產(chǎn)品出售。2023年11月，清遠(yuǎn)樓邦建材科技有限公司（下文簡稱“樓邦建材”）出具了一份鑒定書，結(jié)果為當(dāng)事人銷售的“樓邦”強(qiáng)力瓷磚膠并非樓邦建材生產(chǎn)的產(chǎn)品。樓邦建材作為商標(biāo)獨(dú)占人并未授權(quán)當(dāng)事人銷售的“樓邦”強(qiáng)力瓷磚膠生產(chǎn)廠家使用商標(biāo)生產(chǎn)該產(chǎn)品。因此，當(dāng)事人銷售的“樓邦”強(qiáng)力瓷磚膠侵犯了樓邦建材的注冊商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品，當(dāng)事人構(gòu)成了銷售侵犯樓*建材的注冊商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品的行為。

根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，江永縣局對當(dāng)事人作出沒收所有強(qiáng)力瓷磚膠（LBⅡ型）侵權(quán)商品，并罰款人民幣貳萬元整（¥20000.00）的行政處罰。

無獨(dú)有偶，近日，浙江嘉興桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局也公布了一則關(guān)于假冒瓷磚膠的案例。

該圖為正品東方雨虹的瓷磚膠

經(jīng)桐鄉(xiāng)市監(jiān)局查明，桐鄉(xiāng)市隆*新材料科技有限公司（以下簡稱“當(dāng)事人”）從2023年10月12日開始生產(chǎn)和銷售“武*WUlONG超易貼瓷磚膠”。將"武*WULONG超易貼瓷磚”與東方雨虹所生產(chǎn)的瓷磚膠外包裝袋進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，二者在包裝、裝潢在設(shè)計風(fēng)格、顏色選擇及色彩搭配、圖案布局排列等方面基本相同，只是文字細(xì)節(jié)上的差別，均為建筑用瓷磚膠產(chǎn)品。而被假冒的東方雨虹為知名品牌，在建筑裝修市場具有一定的知名度和影響力，為相關(guān)公眾所知悉，一般購買者施以普通注意力會發(fā)生誤認(rèn)。

據(jù)當(dāng)事人交代，從2023年10月12日至2023年12月20日期間其共計銷售1992袋成品“武*WULONG超易貼瓷磚膠”，成本價約為6元/袋，銷售價7元/袋，銷售額13944元。

另經(jīng)查明，從2023年10月12日至2023年12月20日期間，當(dāng)事人從溫州景*鑫包裝科技有限公司定制“武*WULONG超易貼瓷磚膠”包裝袋共計13032個，制作單價為0.78元/個，制作費(fèi)共計10164.96元。

桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場檢查并扣押了成品“武*WULONG超易貼瓷磚膠”320袋，貨值金額為2240元，包裝袋10720個。由于當(dāng)事人未建賬，且成本價為當(dāng)事人口供無證據(jù)證明，無法計算違法所得，故違法所得不予認(rèn)定。本案的違法經(jīng)營額認(rèn)定為16184元。

除此外，近期各地還發(fā)生了多起瓷磚膠假冒案例：廣東高州市監(jiān)局查處一家建筑材料廠，查扣“強(qiáng)**瓷磚膠”5包和包裝袋500個等輔材產(chǎn)品；廣西博白市監(jiān)局查處一個假貨窩點(diǎn)，查扣瓷磚膠Ⅱ型假貨158包；四川自貢榮縣市監(jiān)局查處多家售假的建材門店，現(xiàn)場扣押涉嫌假冒注冊商標(biāo)的商品33.125噸，涉嫌侵權(quán)商標(biāo)的包材2萬余個，涉嫌侵權(quán)商標(biāo)11個，根據(jù)初查，涉案金額達(dá)6萬余元。

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隨著瓷磚膠假冒偽劣案例的增多，因瓷磚膠質(zhì)量問題引起的糾紛案例也變多。

瓷磚膠質(zhì)量問題頻發(fā)，一消費(fèi)者損失50多萬

廣東梅州興寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心就成功調(diào)解了一宗實體店購買使用瓷磚膠等輔材產(chǎn)品而引起的消費(fèi)糾紛。

據(jù)市民黃先生投訴反映，其于2021年6月份在一家裝修輔材店購買了一批涵蓋瓷磚膠的輔材產(chǎn)品，共花費(fèi)約3萬元。然而，使用這些產(chǎn)品鋪貼的房屋墻體上的瓷磚全部出現(xiàn)空鼓脫落現(xiàn)象，造成直接經(jīng)濟(jì)損失50多萬元。黃先生認(rèn)為，該店銷售的瓷磚膠和防水漿料等產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求該銷售商賠償損失。

市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心在接到投訴后，立即派人到使用現(xiàn)場調(diào)查了解，在了解過程中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品使用的瓷磚粘結(jié)劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（JC/T547-2005）已過期，銷售商表示其本人不清楚，認(rèn)為只是標(biāo)簽標(biāo)示不影響質(zhì)量問題，黃先生要求對該產(chǎn)品進(jìn)行第三方檢測，經(jīng)銷商請示生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家愿意配合消保中心進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，經(jīng)銷商補(bǔ)償給消費(fèi)者50萬元整，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬元。

值得關(guān)注的是，前段時間，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動期間，廣東湛江消委會公布了當(dāng)?shù)?023年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中一個案例便涉及瓷磚膠質(zhì)量問題引起的糾紛。

案情經(jīng)過為：因自建房需要，譚先生向一家砂漿公司購買了一批瓷磚膠用于粘貼外墻磚。然而，數(shù)月后外墻部分瓷磚出現(xiàn)整塊脫落的現(xiàn)象，譚先生認(rèn)為是瓷磚膠粘結(jié)度不達(dá)標(biāo)，存在質(zhì)量問題，要求商家賠償損失。但砂漿公司表示產(chǎn)品沒有問題，拒絕賠付。多次與砂漿公司協(xié)商無果后，譚先生投訴到湛江市消委會，請求幫忙調(diào)解。

湛江市消委會在征得譚先生和砂漿公司的同意后，馬上聯(lián)系第三方鑒定公司，組織爭議雙方到施工現(xiàn)場進(jìn)行抽樣檢測及鑒定。綜合施工現(xiàn)場使用環(huán)境、施工工藝以及該批瓷磚膠檢測結(jié)果，鑒定結(jié)論為：瓷磚膠不合格是瓷磚空鼓、脫落的主要原因，而瓷磚粘結(jié)砂漿不飽滿為次要原因。經(jīng)過調(diào)解人員多次溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議：砂漿公司一次性賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失（包括材料費(fèi)、鑒定費(fèi)）4萬元。

無獨(dú)有偶，家住萬州城區(qū)的林先生向萬州區(qū)百安壩消委分會投訴稱，2022年6月，自己花了400元在五橋一家建材店購買的瓷磚膠有質(zhì)量問題，在新房裝修接近尾聲時發(fā)現(xiàn)刷了瓷磚膠的瓷磚出現(xiàn)空鼓、松動的現(xiàn)象。最終，在萬州區(qū)百安壩消委分會工作人員的調(diào)解下，這起因瓷磚膠出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛獲得了解決。

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眾所周知，瓷磚膠的質(zhì)量直接關(guān)系到瓷磚的鋪貼效果和使用壽命。因而，導(dǎo)致瓷磚掉落不一定是瓷磚質(zhì)量的問題，也有可能是瓷磚輔材的問題。以上案例警示廣大消費(fèi)者，為確保瓷磚膠的質(zhì)量，在購買時應(yīng)該選擇正規(guī)品牌和渠道，注意查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志等，并在施工過程中提醒施工人員按照產(chǎn)品說明進(jìn)行正確操作，確保瓷磚膠能夠充分發(fā)揮其性能。

據(jù)《2021中國瓷磚黏貼行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)，近年來國內(nèi)瓷磚膠消費(fèi)量逐年提升，由2013年的350萬噸提升至2020年的1200萬噸，7年CAGR（復(fù)合年均增長率）為19.3%。有相關(guān)人士測算，2020—2025年瓷磚膠消費(fèi)量將由1200萬噸提升至2124萬噸，5年CAGR為12.1%，市場規(guī)模將由143億元提升至223億元，5年CAGR為9.3%。長期來看，到2030年，瓷磚膠消費(fèi)量將提升至2850萬噸。這意味著瓷磚膠市場需求越來越大，施工產(chǎn)值也不斷增大。

有業(yè)內(nèi)人士測算，在施工產(chǎn)值空間變大、人工成本提升的情況下，用瓷磚膠鋪貼的施工產(chǎn)值將由2021年的1234億元提升至2025年的1846億元，2030年可達(dá)2477億元。

在此背景下，越來越多的建陶企業(yè)開始重視輔材、鋪貼服務(wù)、交付等相關(guān)問題。為此，也有不少陶企和品牌推出自己的輔材產(chǎn)品，包括東鵬、蒙娜麗莎、新明珠和順輝等，針對瓷磚的不同規(guī)格和應(yīng)用環(huán)境推出不同的瓷磚膠產(chǎn)品，并規(guī)范鋪貼流程，以滿足不同的鋪貼要求。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，瓷磚膠市場容量不斷擴(kuò)增，這為陶企推出瓷磚膠產(chǎn)品提供了廣闊的市場空間，預(yù)測未來會有更多的陶企推出瓷磚膠等輔材產(chǎn)品。陶企通過不斷完善產(chǎn)品線，形成多元化的產(chǎn)品體系，為消費(fèi)者提供一站式的裝修材料選購解決方案，將有利于其提升市場競爭力。