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為了在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活，部分陶企紛紛加入愈演愈烈的“價(jià)格戰(zhàn)”中。然而價(jià)格戰(zhàn)往往是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)為代價(jià)的，難以做到產(chǎn)品低價(jià)和品質(zhì)保障兩手抓。

這也導(dǎo)致了市場(chǎng)充斥著質(zhì)量低下的瓷磚，給消費(fèi)者帶來(lái)極差的使用感。中陶君在抖音、小紅書以及黑貓投訴等平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分消費(fèi)者所購(gòu)買的瓷磚存在不平整、色差、R角、開(kāi)裂、異味、空鼓等問(wèn)題。

瓷磚不平整

瓷磚不平整的原因有很多，一是瓷磚本身的質(zhì)量問(wèn)題，二是環(huán)境的因素，三是鋪貼過(guò)程出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致。

一位網(wǎng)友在某佛山瓷磚品牌的門店購(gòu)買瓷磚，而后施工工人發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的瓷磚彎曲度較高且不平整。該網(wǎng)友與商家溝通后換貨9片地磚。但在施工過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)絕大部分已經(jīng)鋪貼的瓷磚出現(xiàn)水波紋，表面不平整、凹凸，且一塊地磚完工后前端與后端水平差距為11mm，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)＋2mm。另外，墻磚貼上墻后無(wú)法固定，隨時(shí)可能發(fā)生掉落，已經(jīng)貼上墻的瓷磚也出現(xiàn)凹凸的情況，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量還未施工的墻磚彎曲度達(dá)7mm，結(jié)合處無(wú)法碰角，導(dǎo)致新房無(wú)法繼續(xù)裝修。

另一位網(wǎng)友則在驗(yàn)收瓷磚的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)兩塊瓷磚合在一起時(shí)縫隙過(guò)大，隨后便退款退貨。部分網(wǎng)友在該帖下表示：“這樣單片變形太大，嚴(yán)重懷疑是一級(jí)品用了優(yōu)等品包裝。清理貨一般都是這樣干的。”也有網(wǎng)友質(zhì)疑這種驗(yàn)證方式，他表示：“如果這樣檢測(cè)，你這大規(guī)格瓷磚，你買任何一家都會(huì)是這樣，大瓷磚瓷磚本身是帶柔性的，并不是像玻璃那樣平直，就算玻璃也做不到百分百平直。”

瓷磚出現(xiàn)不平整的問(wèn)題十分普遍，但很多消費(fèi)者并不能確定到底是瓷磚質(zhì)量的問(wèn)題，還是施工鋪貼的問(wèn)題，這也導(dǎo)致了維權(quán)的困難，需要和裝修公司及瓷磚商家不斷扯皮。

瓷磚存在色差

瓷磚鋪貼完后，才發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一深一淺的色差。對(duì)于消費(fèi)者而言，這種情況是十分糟心的。

一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上表示，6月4日他在某門店購(gòu)買瓷磚，其中地磚鋪貼后發(fā)現(xiàn)多處顏色不一致，嚴(yán)重影響新居使用效果，但商家只承認(rèn)其中兩處特別明顯的色差，他要求商家更換地磚，然而商家并不同意。

此前，據(jù)大皖新聞報(bào)道，六安的夏女士在今年1月份拿到新房后驚訝地發(fā)現(xiàn)，客廳鋪設(shè)的地磚居然有兩種顏色，主色地磚中間“插”鋪了6大塊和2小塊其他顏色的地磚。對(duì)這一問(wèn)題，夏女士多次向物業(yè)反映，至今仍久拖不決。

據(jù)了解，客廳地面的地磚總體呈淺灰色，但在進(jìn)門處和靠近陽(yáng)臺(tái)處分別有1塊地磚、在正中間有4塊呈“L”型走向的地磚、靠墻有2小塊地磚，也就是一共6大塊和2小塊地磚的顏色比主體地磚顏色要深很多，與周圍地磚顯得“格格不入”。夏女士表示：“不開(kāi)燈還好些，一開(kāi)燈就十分明顯。如果是在靠墻一側(cè)，用沙發(fā)擋著也沒(méi)多大問(wèn)題，但在客廳中間就說(shuō)不過(guò)去了，我們花這么多錢買的新房子出現(xiàn)這種情況，當(dāng)然要討個(gè)說(shuō)法。”隨后經(jīng)過(guò)物業(yè)的協(xié)調(diào)，維修人員主動(dòng)上門，把存在色差的瓷磚拆除，重新鋪貼新磚。

瓷磚存在R角

近期，瓷磚R角問(wèn)題引發(fā)了不少消費(fèi)投訴。

一位網(wǎng)友吐槽道，買瓷磚時(shí)商家保證瓷磚是優(yōu)等品，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。但鋪完之后R角很明顯，商家和廠家都承認(rèn)有R角，但不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，拒絕賠償，并且給她發(fā)了一份瓷磚檢測(cè)報(bào)告，但報(bào)告存在很多問(wèn)題：一是被檢名稱與購(gòu)買產(chǎn)品的名稱對(duì)不上；二是瓷磚厚度不符，最主要的是查不到證書編號(hào)。

另一位網(wǎng)友購(gòu)買某佛山瓷磚品牌時(shí)，也遇到相同的情況。他在選購(gòu)時(shí)查看樣品沒(méi)有出現(xiàn)該問(wèn)題，銷售也反復(fù)承諾不會(huì)出現(xiàn)肉眼明顯的R角和波浪紋，出現(xiàn)波浪紋是次品瓷磚，他們作為佛山大廠可以保證。鋪貼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了明顯波浪紋，立即找銷售處理。銷售先以師傅手藝不過(guò)關(guān)為理由推卸（波浪紋是瓷磚表面不平，跟貼磚無(wú)關(guān)），再以市面上的磚都這樣為理由推卸，到現(xiàn)場(chǎng)后卻裝瞎說(shuō)看不見(jiàn)，最后說(shuō)并沒(méi)有承諾過(guò)。該網(wǎng)友把聊天記錄截圖和付款時(shí)電話的錄音等直接證據(jù)給商家看后啞口無(wú)言。他要求門店給出合適的處理方案，對(duì)方給出的方案就是勸他接受。

有著同樣遭遇的網(wǎng)友表示：“法律沒(méi)說(shuō)R角屬于質(zhì)量問(wèn)題，但是站在消費(fèi)者的角度這個(gè)就是質(zhì)量問(wèn)題，他們把原本應(yīng)該100價(jià)格該有的品質(zhì)偷工減料，才會(huì)導(dǎo)致品控不行導(dǎo)致凹陷R角，難道這不屬于欺騙消費(fèi)者嗎？換個(gè)角度想如果是你家花了很多的錢鋪了一個(gè)不平的路，打掃衛(wèi)生凹陷處也會(huì)有死角，走的時(shí)候看著波浪紋，手摸有凹凸不平感，你心里會(huì)舒服嗎？而且還是一半地半平一半地不平，遇到無(wú)良的商家受傷和買賬的只有消費(fèi)者，我們只能自認(rèn)倒霉！”

甚至有網(wǎng)友直言，瓷磚生產(chǎn)地不是廣東的，最多也就是郁悶幾天，如果買到這種R角嚴(yán)重的瓷磚，郁悶的最少是幾年。

瓷磚空鼓、松動(dòng)

瓷磚出現(xiàn)空鼓，一部分是由于鋪貼不當(dāng)，另一部分是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。

此前，信網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)青島西海岸新區(qū)和昌海云曦岸項(xiàng)目業(yè)主蘇女士在家吃早餐時(shí)，突遭頭頂多塊瓷磚掉落一事。據(jù)蘇女士介紹，房子是2022年底精裝交付的，事發(fā)后，她曾第一時(shí)間向物業(yè)申請(qǐng)報(bào)修，經(jīng)維修師傅上門檢查，除掉落位置外，屋內(nèi)還有多處松動(dòng)的瓷磚，工人對(duì)這些瓷磚進(jìn)行了臨時(shí)加固。

今年3月中旬，開(kāi)發(fā)商青島青昌投資開(kāi)發(fā)有限公司組織了一次大規(guī)模的統(tǒng)一維修。此時(shí)，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)19號(hào)樓內(nèi)有二十余戶業(yè)主家中存在瓷磚脫落、松動(dòng)等問(wèn)題，情況較為普遍。好不容易盼來(lái)了維修工人，大家本想著懸在頭頂?shù)陌踩[患能就此消除，但是時(shí)隔不足一月，就又有多戶業(yè)主反映，此次維修效果不佳，瓷磚依舊存在空鼓、松動(dòng)等情況。

蘇女士表示：“所謂的維修就是往已經(jīng)空鼓的瓷磚內(nèi)打孔注膠，工人重新貼裝后，瓷磚抹灰層到墻邊依然有肉眼可見(jiàn)的縫隙，一點(diǎn)也不牢靠。”原先的裝修質(zhì)量及施工工藝就存在問(wèn)題，一番維修過(guò)后又產(chǎn)生了新的問(wèn)題。面對(duì)這種情況，蘇女士只能再次找到小區(qū)物業(yè)，工作人員表示，這個(gè)維修辦法是開(kāi)發(fā)商工程部研究決定的，他們只是負(fù)責(zé)執(zhí)行，業(yè)主不滿意可以繼續(xù)申請(qǐng)報(bào)修。負(fù)責(zé)人畢經(jīng)理表示，目前物業(yè)的維修師傅無(wú)法勝任瓷磚加固工作。還是需要先上報(bào)給開(kāi)發(fā)商，等工程部聘用的專業(yè)維修人員就位后，再對(duì)業(yè)主家中存在的問(wèn)題展開(kāi)二次修繕，物業(yè)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)業(yè)主家中的情況。

一位網(wǎng)友入住新家一年后，客廳的地磚有一半出現(xiàn)了空鼓，當(dāng)時(shí)跟裝修公司反應(yīng)后進(jìn)行了更換。然而再過(guò)了一年，沒(méi)換過(guò)的其他地方全部空鼓了。她進(jìn)家門后就有一種一腳踩空的感覺(jué)。目前裝修公司跟地磚供應(yīng)商還在互相扯皮。

瓷磚開(kāi)裂、有裂縫

一般情況下，瓷磚開(kāi)裂并非全是質(zhì)量問(wèn)題，鋪貼不當(dāng)和樓體結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、溫度變化過(guò)大等都會(huì)導(dǎo)致瓷磚開(kāi)裂。

一位網(wǎng)友發(fā)文表示，自己在打掃新家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，所有門旁邊的柔光磚都有超長(zhǎng)裂縫，全屋共有6處地方有裂紋，其中最長(zhǎng)的將近30cm。部分網(wǎng)友分析道：“和施工、后期安裝的家具都有關(guān)系。異形切割沒(méi)做好，再加上安裝的門，重物擠壓，地面貼得不實(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。”

有的消費(fèi)者在切割過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了瓷磚容易開(kāi)裂的問(wèn)題。一位網(wǎng)友購(gòu)買了某大牌瓷磚，一共買了132塊，其中有28塊瓷磚在切割過(guò)程中瓷磚出現(xiàn)炸裂、裂縫等質(zhì)量問(wèn)題，加上已核實(shí)切割過(guò)程無(wú)任何不當(dāng)操作導(dǎo)致瓷磚損壞，他與商家協(xié)商，商家不愿意退貨、不愿意賠償損壞瓷磚。

瓷磚有魚腥、尿騷等異味

有不少網(wǎng)友反映自己家里的瓷磚有一股尿騷味，一開(kāi)始還以為是拖把問(wèn)題，后面換了一個(gè)新的，拖了還是一股尿騷味。

一位網(wǎng)友說(shuō)：“冬天入住沒(méi)發(fā)覺(jué)，到了夏天后家里總感覺(jué)有一陣狗味，還以為別人家養(yǎng)狗吹來(lái)的味道，后來(lái)趴地上聞就是瓷磚散發(fā)的，也像是尿騷味。”在他發(fā)布的筆記下面也有不少網(wǎng)友表示遇到了同樣的情況。

此前，中陶君在《解密！拖地后瓷磚散發(fā)腥味的九大“真兇”與破解方法》詳細(xì)說(shuō)了瓷磚散發(fā)腥味的原因，除了瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題，還可能是與瓷磚空鼓、縫隙沒(méi)有填好、潮濕、清潔劑使用不當(dāng)?shù)惹闆r有關(guān)。

近期瓷磚問(wèn)題不斷，到底是廠家偷工減料、品控不到位，還是商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品，抑或施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的呢？對(duì)此，你怎么看？