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“人無信不立，業(yè)無信不興”，誠信不僅是中華民族生生不息的美德，也是企業(yè)等市場主體生存發(fā)展的根基。

然而，在現(xiàn)實的商業(yè)世界里，總有一些企業(yè)和經(jīng)營者被眼前利益所誘惑，或者干脆直接追求非正當(dāng)利益，以至于與誠信背道而馳。

比如某些商家因誠信缺失而已經(jīng)受到嚴厲懲處。

近期，一起汽車銷售欺詐案被公之于眾，在網(wǎng)上引發(fā)了熱議。江蘇某汽車經(jīng)銷商以33萬元將一輛舊寶馬車賣給了當(dāng)?shù)氐囊晃幌M者。不過，紙終究包不住火，該汽車經(jīng)銷商被消費者告到法院，得到的判決是向消費者全額退還購車款并支付三倍購車款的賠償金987000元。

再如網(wǎng)上很多視誠信為兒戲的商家依然在明目張膽地欺騙消費者。

近年來，在某音某多某寶等平臺視頻評論區(qū)隨處可見“毒誓營銷”現(xiàn)象。為了取得粉絲信任，藥品、染發(fā)劑等一類商品的賣家通常會做出“如果無效，出門被車撞，全家死光光”等無比“鄭重”的承諾。

瓷磚行業(yè)是一個低關(guān)注度的行業(yè)，雖然沒有像某些行業(yè)那樣出現(xiàn)“毒誓營銷”的極端現(xiàn)象，也鮮有引發(fā)熱議的銷售欺詐案件，卻同樣面臨著嚴重確實誠信的問題。

遠的不說，隨機舉一例最近發(fā)生的事情。7月初，一位消費者在消費投訴平臺“黑貓投訴”上留言，稱其在當(dāng)?shù)匾患掖纱u店以較高的價格購買了一批瓷磚。當(dāng)時，瓷磚店銷售人員說這批瓷磚是某知名佛山品牌2024年的新品，所以售價也比其他產(chǎn)品更高。收到貨后，消費者發(fā)現(xiàn)這批瓷磚是2023年生產(chǎn)的，而且其中三分之一存在各種破損和殘缺問題，導(dǎo)致裝修不得已停工，卻仍需支付貼磚師傅每天500元的工費，于是將這種情況反饋給了商家，要求商家更換瓷磚并賠償誤工費。但商家對此態(tài)度消極，將責(zé)任全部推給廠家和物流公司。

類似的現(xiàn)象在瓷磚行業(yè)并非個例，而是屢見不鮮。

近年來，隨著市場萎縮和產(chǎn)能過剩的矛盾日益突出，瓷磚行業(yè)的內(nèi)卷和價格戰(zhàn)愈演愈烈，整體質(zhì)量水平下滑嚴重。在此環(huán)境下，不少瓷磚商家為了向消費者推銷產(chǎn)品，不惜夸大其詞甚至無中生有，隱瞞或篡改產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品牌、產(chǎn)地等信息，以騙取消費者的信任。這種行為既損害了消費者的權(quán)益，更破壞了市場的公平競爭環(huán)境，讓瓷磚行業(yè)陷入了病態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

瓷磚行業(yè)之所以存在大量誠信缺失的現(xiàn)象，其原因不僅在于商家缺失道德觀念，也在于市場經(jīng)濟體制本身存在一定的問題和相關(guān)法律法規(guī)不夠健全。

在瓷磚行業(yè)的發(fā)展之路上，無論是消費者還是業(yè)內(nèi)從業(yè)者，都已經(jīng)見證了太多的欺騙與失望。但正是這些陰霾，更加凸顯出瓷磚行業(yè)重塑誠信的緊迫性與重要性——再任由誠信不斷流失，無論是廠家還是經(jīng)銷商都會走上一條絕路。

而要修復(fù)瓷磚行業(yè)的誠信，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者四方面的共同努力。

政府應(yīng)該加強監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，對不誠信行為進行嚴厲的打擊和懲罰，并建立健全信用體系，讓誠信成為商家在市場中的核心競爭力。

瓷磚行業(yè)自身也應(yīng)進行深刻的反思和改革。當(dāng)然，這些工作該由協(xié)會承擔(dān)：首先，建立起一套完善的自律機制，規(guī)范商家的行為，提高行業(yè)的整體形象和信譽度；其次，加強對商家的培訓(xùn)和教育，提高其誠信意識和法律意識，讓其明白誠信是商業(yè)成功的基石；再者，還應(yīng)積極與消費者進行溝通和互動，了解他們的需求和訴求，及時解決他們在購買和使用瓷磚產(chǎn)品過程中遇到的問題和困難。

作為市場主體的瓷磚廠家和經(jīng)銷商應(yīng)堅守誠信原則，以質(zhì)量為生命，以信譽為靈魂，用實際行動來贏得消費者的信任和支持，簡而言之就是要把產(chǎn)品和服務(wù)都做好。

作為市場最終裁判者的消費者則應(yīng)樹立起正確的消費觀念和價值觀，并學(xué)會用法律武器來維護自己的合法權(quán)益，從而形成一股強大的市場力量來倒逼商家堅守誠信原則、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

除此之外，現(xiàn)代科技也是加強瓷磚行業(yè)誠信建設(shè)不可或缺的力量。比如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來建立產(chǎn)品的追溯體系和質(zhì)量監(jiān)管體系，讓消費者能夠清楚地了解到每一塊瓷磚的生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢測報告等信息。這樣不僅可以提高消費者對瓷磚產(chǎn)品的信任度，也可以讓不誠信的商家無處遁形。

只有政府、協(xié)會、企業(yè)、消費者以及整個社會共同努力和長期堅持，才能讓每一位瓷磚從業(yè)者和消費者成為瓷磚行業(yè)誠信的守護者，瓷磚行業(yè)才能重回健康發(fā)展的軌道。