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前段時(shí)間，居然之家董事長(zhǎng)汪林朋說(shuō)“設(shè)計(jì)師很黑，吃裝修材料回扣”的一段被截取的視頻火了熱搜，在泛家居領(lǐng)域引發(fā)了廣泛的熱議。

為此，筆者還寫(xiě)下了《設(shè)計(jì)師到底黑不黑？瓷磚廠家與經(jīng)銷商的設(shè)計(jì)師渠道之困》一文并發(fā)表在中國(guó)陶瓷網(wǎng)微信公眾號(hào)上。在這篇文章的評(píng)論區(qū)，一些瓷磚經(jīng)銷商有感而發(fā)：有的說(shuō)，“不跟設(shè)計(jì)師玩了，要入場(chǎng)費(fèi)，免費(fèi)提供樣品，抽成10個(gè)點(diǎn)，也賣(mài)不了多少，拿貨不給錢(qián)，干不了多久跑路的比比皆是”；有的說(shuō)河北的抽成是30個(gè)點(diǎn)；也有的說(shuō)“大部分設(shè)計(jì)師是沒(méi)有底線的，吃爛錢(qián)，讓人厭惡”。

從中可以看出，瓷磚經(jīng)銷商非常討厭在他們賣(mài)瓷磚的過(guò)程中吃回扣的設(shè)計(jì)師。

實(shí)際上，在裝修中吃回扣的不只是設(shè)計(jì)師，還有泥水工，或被稱為瓦工、裝修師傅、貼（瓷）磚師傅等。因此，吃回扣的貼磚師傅也是瓷磚經(jīng)銷商非常討厭的一種人。

曾經(jīng)不止一位瓷磚經(jīng)銷商曾經(jīng)告訴筆者，不少貼磚師傅的表現(xiàn)比吃回扣的設(shè)計(jì)師還要惡劣。如果貼磚師傅沒(méi)有從瓷磚商家那里拿到回扣，他們就會(huì)說(shuō)瓷磚質(zhì)量不行，不好貼。

出于這種原因，很多瓷磚商家不得不額外向貼磚師傅支付所謂的“好處費(fèi)”。

而貼磚師傅索要好處費(fèi)這一現(xiàn)象的長(zhǎng)期存在，也使得瓷磚經(jīng)銷商和貼磚師傅關(guān)系非常不融洽。在某音平臺(tái)上，關(guān)于瓷磚經(jīng)銷商或其他材料商家吐槽泥水工吃回扣的言論可謂比比皆是。

然而，貼磚師傅索要好處費(fèi)傷害的不僅是瓷磚經(jīng)銷商，裝修消費(fèi)者同樣深受其害。如果消費(fèi)者不給貼磚師傅好處費(fèi)，他們就會(huì)敷衍了事貼瓷磚甚至故意將瓷磚貼得差一點(diǎn)。

一位網(wǎng)友就吐槽過(guò)貼磚師傅索要好處費(fèi)的事情。他們家的瓷磚是自己買(mǎi)的，并未經(jīng)貼磚師傅之手，換言之，貼磚師傅沒(méi)有從瓷磚商家那里得到回扣，便覺(jué)得“吃了虧”。于是，貼磚師傅就想將這個(gè)“損失”轉(zhuǎn)嫁到東家頭上，明目張膽地索要“回扣”。

其實(shí)筆者也有過(guò)類似的經(jīng)歷。

兩年前，筆者自家裝修時(shí)需要用到木紋磚踢腳線，貼磚師傅明確表示要幫筆者去買(mǎi)，說(shuō)總價(jià)要600元。筆者認(rèn)為，自己本來(lái)就是瓷磚行業(yè)多年的從業(yè)者，且身在“瓷磚之都”佛山，同時(shí)為了省錢(qián)，自己去買(mǎi)不是更好嗎？知道筆者的想法后，設(shè)計(jì)裝修公司負(fù)責(zé)人（相當(dāng)于筆者家的裝修包工頭）欲言又止，卻沒(méi)有直接點(diǎn)破，只是說(shuō)貼磚師傅想幫你買(mǎi)木紋磚踢腳線，最好是讓他們?nèi)ベI(mǎi)。

所以，筆者最終還是自己開(kāi)車(chē)去買(mǎi)了，只花了一百九十多塊錢(qián)，與貼磚師傅的報(bào)價(jià)600元相比足足省下了兩倍多！當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是心里一陣竊喜。

結(jié)果，筆者被現(xiàn)實(shí)打了臉。貼磚師傅就故意將筆者家的踢腳線貼得很差，但當(dāng)時(shí)從外表上卻看不出來(lái)，今年開(kāi)春回南天時(shí)筆者才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，只可惜為時(shí)已晚。

后來(lái)，筆者跟夫人復(fù)盤(pán)為什么家里的踢腳線為什么貼得那么差——甚至影響到踢腳線上方墻面很大一部分，回想起設(shè)計(jì)裝修公司負(fù)責(zé)人欲言又止卻沒(méi)有說(shuō)破的話，終于明白是因?yàn)闆](méi)有給貼磚師傅好處費(fèi)。

……

為什么會(huì)出現(xiàn)部分貼磚師傅索要好處費(fèi)，或拿不到好處費(fèi)就詆毀瓷磚不行甚至不好好干活的亂象？究其根本，是利益驅(qū)動(dòng)和監(jiān)管缺失共同作用的結(jié)果。

從利益驅(qū)動(dòng)的角度來(lái)看，一些貼瓷磚師傅認(rèn)為通過(guò)索要好處費(fèi)可以輕松增加收入，而無(wú)需通過(guò)提升技能或服務(wù)來(lái)獲得市場(chǎng)認(rèn)可。這種短視行為雖然可能為他們帶來(lái)一時(shí)的利益，卻是以犧牲長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展和行業(yè)形象為代價(jià)的。

從監(jiān)管缺失的角度來(lái)看，家居裝修行業(yè)作為一個(gè)相對(duì)分散和自由的市場(chǎng)，缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。這使得一些不法分子有機(jī)可乘，利用行業(yè)漏洞進(jìn)行不法行為。同時(shí)，消費(fèi)者在面對(duì)裝修問(wèn)題時(shí)也往往處于弱勢(shì)地位，缺乏有效的維權(quán)渠道和手段。

消費(fèi)者該如何避免陷入貼瓷磚師傅的陷阱并有效維權(quán)呢？

首先，消費(fèi)者在選擇貼瓷磚師傅時(shí)應(yīng)該進(jìn)行充分的調(diào)查和比較，可以通過(guò)親朋好友推薦、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)和實(shí)地考察等方式來(lái)了解他們的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，尤其要警惕那些過(guò)分夸大自己能力或索要好處費(fèi)的人。其次，在簽訂裝修合同前，消費(fèi)者應(yīng)該明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于瓷磚質(zhì)量、施工工藝以及售后服務(wù)等方面的條款，這樣可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有明確的依據(jù)來(lái)維權(quán)。最后，如果消費(fèi)者在裝修過(guò)程中遇到了問(wèn)題或糾紛，應(yīng)該及時(shí)與貼磚師傅或裝修公司進(jìn)行溝通協(xié)商，如果無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可以向相關(guān)部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

那面對(duì)索要回扣的貼磚師傅，瓷磚經(jīng)銷商又該怎樣應(yīng)對(duì)？

有的瓷磚經(jīng)銷商認(rèn)為不應(yīng)給，不能慣著?，F(xiàn)在賣(mài)瓷磚本來(lái)就利潤(rùn)低，消費(fèi)者壓一點(diǎn)價(jià)，設(shè)計(jì)師要一點(diǎn)回扣，貼磚師傅還要插一腳，讓賣(mài)瓷磚的怎么活？

有的瓷磚經(jīng)銷商則認(rèn)為該給的還是要給。貼磚師傅既然開(kāi)口了，還是給點(diǎn)好，不然售后會(huì)有麻煩，給他們一點(diǎn)錢(qián)說(shuō)是買(mǎi)包煙抽，說(shuō)不定以后還能和他們成為朋友，他們可能也能為店里介紹客戶。至于給多給少則視情況而定。如果貼磚師傅好說(shuō)話，就給一點(diǎn)意思一下；如果貼磚師傅值得交，就多給一點(diǎn)以圖帶單。

還有的瓷磚經(jīng)銷商對(duì)此感到悲觀，認(rèn)為給不給都很無(wú)奈。不給，很多貼磚師傅肯定說(shuō)你壞話；但給了，他們也未必說(shuō)你好話和幫你推薦，最多不黑你罷了；總之就是誰(shuí)家給你的回扣多就帶消費(fèi)者上誰(shuí)家買(mǎi)，完全取決于利益。

想當(dāng)初，賣(mài)瓷磚就是沒(méi)有帶單這回事貳，大家還不是一樣的賣(mài)，那時(shí)利潤(rùn)多可觀。后來(lái)同行多了，競(jìng)爭(zhēng)激烈了，為了搶占設(shè)計(jì)師資源、貼磚師傅資源才開(kāi)始給的回扣。這些都是競(jìng)爭(zhēng)的成本，導(dǎo)致的結(jié)果就是利潤(rùn)越來(lái)越低。

對(duì)此，你怎么看？你認(rèn)為吃回扣的設(shè)計(jì)師和貼磚師傅誰(shuí)更黑？

最后，求生欲滿滿的筆者想強(qiáng)調(diào)的是：確實(shí)存在一部分貼瓷磚師傅因?yàn)槔骝?qū)動(dòng)而喪失了職業(yè)操守，但同樣也有許多堅(jiān)守底線、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的瓷磚師傅存在；我們不能因?yàn)閭€(gè)別現(xiàn)象而否定整個(gè)群體。

在探討這一亂象時(shí)，我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何重塑裝修行業(yè)的形象和實(shí)現(xiàn)其健康發(fā)展。當(dāng)然，這需要每一位從業(yè)者和消費(fèi)者的共同努力。