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8月初，一場(chǎng)“關(guān)燈大戰(zhàn)”在泛家居行業(yè)引起軒然大波，引發(fā)了包括陶瓷人在內(nèi)的家居建材人的高度關(guān)注。

眾所周知，受疫情持續(xù)四年、消費(fèi)明顯降級(jí)等多種因素的影響，家居賣場(chǎng)生意普遍低迷，大部分商鋪門(mén)可羅雀。這對(duì)很多瓷磚經(jīng)銷商及其線下瓷磚實(shí)體門(mén)店生意也形成了巨大的沖擊，以至于不少瓷磚門(mén)店被拍賣。然而，有的家居賣場(chǎng)租金卻居高不下，導(dǎo)致不少商戶因承擔(dān)不起租金而選擇退出賣場(chǎng)或與其抗議，從而造成一些家居賣場(chǎng)陷入了關(guān)門(mén)撤店、商戶撤出、空鋪率上升等窘境。

在此背景下，家居賣場(chǎng)與商戶之間的矛盾日益激化并頻頻爆發(fā)。

泰安居然之家“關(guān)燈大戰(zhàn)”的背后
涉及上百名商戶利益

8月1日，在泰安居然之家龍?zhí)兜?，賣場(chǎng)與商戶上演了一場(chǎng)“關(guān)燈大戰(zhàn)”。

據(jù)泰安網(wǎng)消息，當(dāng)天上午十點(diǎn)，一位顧客到泰安居然之家龍?zhí)兜赀x購(gòu)建材，發(fā)現(xiàn)多家店鋪無(wú)人值守，但店內(nèi)的燈卻亮著。據(jù)顧客透露，在其中一家店的門(mén)口，他剛好遇到店員進(jìn)店，但店員表示自己只是過(guò)來(lái)關(guān)燈的，并告知顧客，門(mén)店里的燈不是他們開(kāi)的，而是賣場(chǎng)私自打開(kāi)的，店員還表示，沒(méi)想到賣場(chǎng)會(huì)私自進(jìn)店操作電閘，她要把配電室的門(mén)鎖上。在店員離去后，店內(nèi)再次關(guān)燈閉店、無(wú)人值守。顧客表示，隨后他看到有賣場(chǎng)的工作人員進(jìn)店后有出來(lái)，或許正如店員所說(shuō)是在嘗試開(kāi)燈，但開(kāi)燈失敗。

圖片來(lái)源：泰安網(wǎng)

據(jù)了解，“關(guān)燈大戰(zhàn)”的起因是因?yàn)橘u場(chǎng)門(mén)店房租過(guò)高。目前，泰安居然之家龍?zhí)兜甑淖饨饍r(jià)格在每天每平方米5元左右（比如：90平方米的門(mén)店，一天的租金起碼450元，一個(gè)月至少1.3萬(wàn)元以上），這一價(jià)格比周邊的同類型賣場(chǎng)貴出了數(shù)倍，賣場(chǎng)商戶普遍無(wú)力承受，故而集體以關(guān)燈的方式進(jìn)行抗議。但泰安居然之家龍?zhí)兜曛苯訜o(wú)視商戶訴求，負(fù)責(zé)人也不出面協(xié)調(diào)回應(yīng)，反而采取強(qiáng)行進(jìn)店私自開(kāi)燈的方式以維持賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氛圍，因而引發(fā)了商戶們的強(qiáng)烈反對(duì)。

事情持續(xù)發(fā)酵，8月2日，上百名商戶代集體喊話賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)懇求降租，因?yàn)樵谥Ц陡哳~的租金的情況下，以目前賣場(chǎng)的客流量，商戶們幾乎每個(gè)季度都在賠錢。因此，商戶們只能集體喊話賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，希望能夠把房租降一降，共渡當(dāng)前的難關(guān)。

值得一提的是，在商戶們集體喊話表達(dá)訴求之后，現(xiàn)場(chǎng)有賣場(chǎng)的工作人員前來(lái)溝通引導(dǎo)，收走商戶們的手舉牌后解釋說(shuō)，希望能夠跟商戶們坐下談一談。于是，賣場(chǎng)的總經(jīng)理露面后表示，只接受推選出來(lái)的人去他辦公室私聊溝通，隨即離開(kāi)。但這跟商戶們公開(kāi)解決問(wèn)題的期望不符。

圖片來(lái)源：泰安網(wǎng)

經(jīng)過(guò)雙方溝通，商戶們堅(jiān)持集體開(kāi)會(huì)討論，為了保持會(huì)場(chǎng)秩序，只推舉部分代表在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言，其他人只參會(huì)不發(fā)言。商戶們?cè)谫u場(chǎng)方面的要求下，將核心訴求寫(xiě)明，并現(xiàn)場(chǎng)簽字遞交給賣場(chǎng)的工作人員。最終商戶們?cè)跁?huì)議室等待了兩個(gè)多小時(shí)，依舊沒(méi)有得到希望的“溝通”，賣場(chǎng)總經(jīng)理也不在現(xiàn)場(chǎng)，始終未對(duì)相關(guān)訴求作出回應(yīng)。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，居然之家泰安龍?zhí)兜瓿闪⒂?009年，位于泰安市泰山區(qū)龍?zhí)堵?07號(hào)，占地2.7萬(wàn)㎡，建筑面積5.6萬(wàn)余㎡，投資達(dá)上億元，賣場(chǎng)主營(yíng)地板、瓷磚、衛(wèi)浴潔具、散熱器、晾衣架等家居產(chǎn)品，薈集了歐派、喜臨門(mén)、海爾、大自然地板等200多家國(guó)內(nèi)外知名品牌，其中包括多家知名瓷磚品牌。

面對(duì)這一局面，不少商戶態(tài)度堅(jiān)決，一方面，商戶認(rèn)為目前的房租和營(yíng)業(yè)收益已經(jīng)倒掛，如果房租不降，繼續(xù)維持意義不大；另一方面，賣場(chǎng)方面對(duì)于商戶訴求的持續(xù)無(wú)視也讓他們更加憤怒。

洽談房租優(yōu)惠減免遭拒
達(dá)州紅星美凱龍與商戶產(chǎn)生矛盾

7月中旬，四川達(dá)州紅星美凱龍賣場(chǎng)與商戶發(fā)生了與居然之家泰安龍?zhí)兜晗嗨频氖录?/p>

據(jù)多位家居建材行業(yè)的人士透露，由于生意慘淡，前些日子賣場(chǎng)商戶與賣場(chǎng)續(xù)簽合同時(shí)，洽談房租優(yōu)惠減免遭拒，后大面積熄燈停業(yè)進(jìn)行抗議。

有業(yè)內(nèi)人士透露，賣場(chǎng)方面針對(duì)商戶們提出的質(zhì)保金、聯(lián)合營(yíng)銷金明細(xì)中繳納了7800元的線上小程序費(fèi)用，但卻未見(jiàn)上線小程序等問(wèn)題，賣場(chǎng)方面無(wú)法給出明確的解釋，還疑似針對(duì)商戶代表發(fā)出撤場(chǎng)通知和斷電處理，于是引發(fā)了這一事件的發(fā)生。

據(jù)商家反饋，由于受到市場(chǎng)大環(huán)境影響，這幾年的家居建材行業(yè)確實(shí)舉步維艱。此刻賣場(chǎng)應(yīng)該與商戶共進(jìn)退，對(duì)于高額的房租，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)進(jìn)行優(yōu)惠減免。賣場(chǎng)方面卻以自身困難等原因無(wú)法與商家達(dá)成一致意見(jiàn)，不予優(yōu)惠減免。

對(duì)于此類事件，有不少人紛紛發(fā)表了自己的看法：

“紅星美凱龍，保證金3萬(wàn)，不做的話，三年后才退租金，說(shuō)白了就想強(qiáng)吃”

“以前是賣場(chǎng)養(yǎng)商戶，現(xiàn)在是商戶養(yǎng)賣場(chǎng)”

“租得起就租，租不起就搬。”

“簽店面租賃合同的時(shí)候，明碼實(shí)價(jià)的規(guī)定租金明細(xì)，確實(shí)經(jīng)營(yíng)不善租不起就不簽合同，搬離賣場(chǎng)就是了，不能商戶合同要簽，又不按合同約定交租金，還扎堆鬧事，單方面違反租賃合同，這就是在耍流氓......”

......

也有人認(rèn)為，盡管租賃是你情我愿的事情，但是面對(duì)已經(jīng)貢獻(xiàn)過(guò)幾十甚至幾百萬(wàn)租金收益的長(zhǎng)期租戶們當(dāng)下遭遇的艱難困境，以及賣場(chǎng)自身流量枯竭的現(xiàn)狀，賣場(chǎng)方面拿出一定的租金優(yōu)惠政策，其實(shí)也合情合理，賣場(chǎng)和商戶是魚(yú)和水的關(guān)系，造成今天這種局面，雙方都有問(wèn)題，應(yīng)該放平心態(tài)，好好商量對(duì)策。

富爾瑪撤店后起訴上百名商戶
要求補(bǔ)繳此前減免的租金

8月5日，據(jù)半島都市報(bào)消息，青島富爾瑪家居即墨店的商戶王先生于近日突然收到了法院的傳票，被告知自己已被青島富爾瑪家居裝飾有限公司告上法庭。

除此外，青島富爾瑪家居裝飾有限公司近期開(kāi)始分批起訴租戶，要求補(bǔ)繳包括4個(gè)月減免租金在內(nèi)的費(fèi)用及違約金，總額高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。

據(jù)王先生介紹，他在續(xù)租2022年至2023年期間的商鋪時(shí)，賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人曾口頭承諾給予其一年租金中優(yōu)惠4個(gè)月的優(yōu)惠政策，以減輕商戶的經(jīng)營(yíng)壓力。然而，富爾瑪家居即墨店因經(jīng)營(yíng)不善與房東產(chǎn)生糾紛并敗訴后，未做任何通知便于2023年5月悄然撤離，留下包括他在內(nèi)的上百名商戶的諸多問(wèn)題未解決。其中就包括商戶們繳納的保證金、賣場(chǎng)統(tǒng)一收款未退款項(xiàng)等問(wèn)題，至今未得到解決。

王先生透露，賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人曾口頭承諾租金優(yōu)惠，但這一條款并未明確寫(xiě)入合同中，賣場(chǎng)內(nèi)眾多商戶均享受了相同的“口頭優(yōu)惠待遇”。這一優(yōu)惠承諾如今恰好成了他面臨法律訴訟的導(dǎo)火索。面對(duì)青島富爾瑪家居裝飾有限公司的起訴，王先生等租戶顯得束手無(wú)策，因?yàn)樗麄兪种屑葲](méi)有實(shí)質(zhì)性的書(shū)面證據(jù)，也無(wú)法直接聯(lián)系到原負(fù)責(zé)人。

據(jù)悉，富爾瑪家居即墨店一共五層，云集了建材、家具等眾多商家，其中不少是知名品牌。富爾瑪家居在遼陽(yáng)西路設(shè)有總部且仍在經(jīng)營(yíng)，但王先生前往總部尋求解決方案時(shí)卻遭遇了推諉?？偛糠▌?wù)部門(mén)僅提供了一份高達(dá)20萬(wàn)元的欠費(fèi)賬單，要求王先生等人立即補(bǔ)繳。王先生表示，按照他的計(jì)算，即便需要補(bǔ)繳租金，金額也遠(yuǎn)沒(méi)有20萬(wàn)元，他認(rèn)為這其中包含了不合理的違約金和其他費(fèi)用，“當(dāng)我要求與青島富爾瑪具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時(shí)，遭到了拒絕。青島富爾瑪拒絕溝通，并明確表示，只通過(guò)訴訟解決。”目前。此事仍在繼續(xù)處理中。

從上文不難發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前家居建材的零售環(huán)境下，賣場(chǎng)與商戶之間確實(shí)存在著一些矛盾與問(wèn)題。這些問(wèn)題涉及多個(gè)方面，其中最明顯的就是租金與成本壓力的問(wèn)題。隨著商業(yè)地產(chǎn)成本的上升，賣場(chǎng)往往會(huì)對(duì)商戶提高租金，而商戶則面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)空間被壓縮的困境。高租金成為商戶經(jīng)營(yíng)的一大負(fù)擔(dān)，有時(shí)甚至可能導(dǎo)致商戶難以為繼，最終選擇撤離或轉(zhuǎn)行。

對(duì)此，有人認(rèn)為，針對(duì)以上這些問(wèn)題，賣場(chǎng)與商戶需要加強(qiáng)溝通與合作，共同尋找解決方案。同時(shí)，賣場(chǎng)和租戶之間應(yīng)該有更明確的權(quán)責(zé)界限，將口頭協(xié)議寫(xiě)進(jìn)合同，這樣才能保護(hù)雙方的權(quán)益，避免類似的糾紛發(fā)生。

另外，陶瓷行業(yè)有人表示，其中也有不少瓷磚品牌陷入此類糾紛而導(dǎo)致利益受損的，瓷磚品牌有必要重新評(píng)估家居賣場(chǎng)的作用了，需要仔細(xì)對(duì)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況做背調(diào)，考察是否值得入駐。而隨著家居賣場(chǎng)與商戶的矛盾頻現(xiàn)，認(rèn)真思考如何衡量或解決兩者的利益與良好合作關(guān)系或?qū)⒊蔀榧揖淤u場(chǎng)突破困境的關(guān)鍵。

令人眼前一亮的是，近日，在多家家居賣場(chǎng)與商戶鬧矛盾的洪流中，有一股“清流”——博皇家居廣場(chǎng)，主動(dòng)提出了降租。

博皇家居發(fā)布的“租金調(diào)整通告”顯示，為了減輕商戶的經(jīng)營(yíng)壓力，秉承同舟共濟(jì)攜手并進(jìn)的合作精神，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)為商戶降租減租兩年(24個(gè)月)，租金降幅高達(dá)五成。

有人對(duì)此表示，在如此艱難的經(jīng)濟(jì)困境下，茂名博皇家居主動(dòng)提出降租，且最大幅度降至五成，與商戶一起攜手共渡難關(guān)，值得點(diǎn)贊，這或是其他家居賣場(chǎng)的典范，在行情艱難的當(dāng)下，與商戶有同理心，考慮商戶的處境與苦難，與其共進(jìn)退。