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片片好磚，承載家的美好記憶，真誠服務(wù)，留下溫暖動(dòng)人瞬間。2024年馬可波羅瓷磚感恩服務(wù)節(jié)嘉年華特別推出“我與馬可波羅瓷磚的故事”系列報(bào)道，記錄相知相遇的回憶、打造幸福新家的經(jīng)歷、嘉年華中的歡樂美好，將之匯聚成一篇篇故事，共同見證“真誠服務(wù)、為愛筑家”的不變初心。

本期“我與馬可波羅瓷磚的故事”來自昆明馬可波羅瓷磚導(dǎo)購趙金芬的講述，記錄感恩服務(wù)節(jié)回訪客戶王女士家，與消費(fèi)者真誠交流，對(duì)真誠服務(wù)有了更深體會(huì)的故事。

有人說，當(dāng)下是“快消費(fèi)時(shí)代”，買賣成交就是結(jié)束，來得快，去得也快。但在我看來，我們和消費(fèi)者的關(guān)系，遠(yuǎn)不止如此，而是用真誠和專業(yè)打造的更加溫暖持久的情誼。作為昆明馬可波羅瓷磚剛?cè)肼毜囊幻聠T工，我有幸在這半年的時(shí)光里，就見證過了這樣特別的情感紐帶。

今年馬可波羅瓷磚感恩服務(wù)節(jié)活動(dòng)期間，我跟團(tuán)隊(duì)的同事一起進(jìn)行了感恩回訪服務(wù)之旅，第一站來到了客戶王女士的家中。出發(fā)之前，我就從同事這里了解到了當(dāng)初王女士裝修來到馬可波羅門店選磚的故事。王女士對(duì)裝修品質(zhì)要求很高，從選材、確定產(chǎn)品到定設(shè)計(jì)稿，前前后后來到店上有十多次。聽到這里，我有點(diǎn)緊張，不知道自己這趟服務(wù)之旅能不能得到王女士的認(rèn)可。然而當(dāng)門開的那一刻，所有的不安都化作了云煙。王女士的笑容如同秋日暖陽，熱情地招呼我們進(jìn)門，還請(qǐng)我們坐下喝茶，讓我覺得更像是許久未見的老友登門作客一樣，大家非常親切地交流起來。

環(huán)顧王女士家中，一切都井井有條，鋪在地上的馬可波羅魚肚灰，雖然過去一年多，也一塵不染，當(dāng)我從包里拿出清潔工具的時(shí)候，發(fā)覺居然無從下手，太干凈了，這讓我深深感受到了王女士對(duì)自己家和瓷磚產(chǎn)品的愛護(hù)和珍惜。同事們口中的“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”，其實(shí)是王女士對(duì)生活美好的極致追求。而馬可波羅能夠得到王女士的認(rèn)同選擇，也正是因?yàn)槟欠葑非鬄橄M(fèi)者打造美好生活的初心，彼此共鳴。對(duì)我們馬可波羅來說，品質(zhì)和服務(wù)即是生命。

雖然無從下手，我還是將很干凈的地面再仔仔細(xì)細(xì)地擦了一遍。期間和王女士又聊了許多，我們聊起了瓷磚的使用體驗(yàn)，聊起了生活的點(diǎn)滴，更聊起了王女士買磚時(shí)候的趣事，她開玩笑說：“能忍受像我這么‘挑剔’的顧客，你們的導(dǎo)購和設(shè)計(jì)師真的是很有耐心，令人感動(dòng)！換作其他人，可能早就撂挑子了。但是實(shí)話說，最后鋪完的效果我是很喜歡也很滿意的！我雖然很‘挑剔’，但你們馬可波羅的產(chǎn)品品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)，那是沒得挑的！”我雖然才加入馬可波羅瓷磚半年，但聽見王女士對(duì)我們贊賞那一刻的自豪感，和同事們都是一樣的！

拜別王女士家的時(shí)候，她還一再邀請(qǐng)我們留下吃晚飯，因還有其他客戶要回訪，我們婉拒了王女士的盛情邀請(qǐng)。那一刻我意識(shí)到，馬可波羅與客戶之間，不僅僅是賣家與消費(fèi)者的關(guān)系，而有著一種相互理解、相互尊重的情感紐帶。用時(shí)下流行的話來說，這是一種“松弛而有粘性”的關(guān)系，能在需要的時(shí)候，給予彼此最堅(jiān)實(shí)的支持。

這次感恩服務(wù)節(jié)回訪對(duì)我而言，不僅是一次工作的歷練，更是一場心靈的洗禮，讓我理解了“以客戶為中心”的真諦，也讓我感受到了作為一名馬可波羅人的自豪。我相信，在未來的日子里，我會(huì)用真誠和專業(yè)，為每一位選擇馬可波羅瓷磚的家庭帶去更多的美好，讓這份關(guān)于家的故事，因馬可波羅而更加精彩！