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眾所周知，簡(jiǎn)一是陶瓷行業(yè)最早推出瓷磚密縫鋪貼的品牌，十多年來(lái)通過(guò)自己研發(fā)專屬輔料、制定施工標(biāo)準(zhǔn)流程、培育鋪貼工匠等真正實(shí)現(xiàn)了瓷磚成品交付服務(wù)。

隨著陶瓷行業(yè)從“賣(mài)材料”到“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，近幾年，不少瓷磚品牌也陸續(xù)推出瓷磚密縫鋪貼、包鋪貼、成品交付等服務(wù)項(xiàng)目，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，理想有多豐滿，現(xiàn)實(shí)就有多殘酷。在陶瓷行業(yè)，不是所有瓷磚都能密縫鋪貼，也不是所有品牌都能干密縫鋪貼。最近，某知名瓷磚品牌在終端推行密縫鋪貼就“翻了車(chē)”，被消費(fèi)者強(qiáng)烈投訴。

商家承諾屢屢反悔

鋪貼未完成就要挾結(jié)款

9月底，河北一位業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投訴，自己在某瓷磚品牌門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚，商家承諾可以達(dá)到簡(jiǎn)一標(biāo)準(zhǔn)的密縫鋪貼，為此他按要求購(gòu)買(mǎi)了總價(jià)8000元的瓷磚膠、鐵絲網(wǎng)、沙子水泥等輔材，請(qǐng)了工費(fèi)150元/㎡的瓦工進(jìn)行鋪貼。然而，瓦工開(kāi)始鋪貼后卻發(fā)現(xiàn)，這批瓷磚“不規(guī)則”（如圖1），達(dá)不到密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)。

于是，這位業(yè)主就找商家理論，商家不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，只說(shuō)是瓦工手藝不好。一周后，他找到紅星美凱龍商家介入?yún)f(xié)商，商家答應(yīng)賠償7000元，贈(zèng)送美縫材料。之后，鋪貼施工就換成了該品牌的瓦工團(tuán)隊(duì)，他告訴商家瓷磚要留縫1mm，但商家堅(jiān)持必須貼到0.35~0.5mm，自家產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。

原本以為換了瓦工鋪貼，工程能順利完工，沒(méi)想到又起爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)瓷磚鋪到三分之二需要補(bǔ)磚時(shí)，商家對(duì)事前口頭承諾的“免費(fèi)補(bǔ)磚”矢口不認(rèn)，他再三考慮決定聯(lián)系商家自己出錢(qián)補(bǔ)。但商家得寸進(jìn)尺，要求他先結(jié)清全部工費(fèi)，推翻之前口頭商定的工價(jià)110~130元/㎡，漫天要價(jià)180元/㎡，否則瓦工就退場(chǎng)。他了解過(guò)，當(dāng)?shù)睾?jiǎn)一瓷磚鋪貼工價(jià)是130元/㎡.

更讓他氣憤的是，商家還以不補(bǔ)磚并且讓他在全省都買(mǎi)不到同款磚為由要挾他結(jié)款，因?yàn)樗钡膸灼u是連紋的，不補(bǔ)會(huì)影響整體效果。他氣不過(guò)，就投訴到該品牌總部，總部回復(fù)說(shuō)聯(lián)系分公司處理，只是他一直沒(méi)有收到回復(fù)以及處理方案。

瓷磚鋪貼質(zhì)量堪憂

工程糾紛變成“三不管”

事情發(fā)展至此已是一波三折，當(dāng)商家瓦工撤場(chǎng)后，這位業(yè)主再次發(fā)現(xiàn)令他不滿的事情。他到施工現(xiàn)場(chǎng)撕開(kāi)保護(hù)膜進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)該品牌的瓦工鋪貼手藝堪憂，十字縫不平整處達(dá)到25處，并且多處沒(méi)有用卡子，未留縫隙。

他擔(dān)心后期家里供暖，瓷磚“熱脹冷縮”會(huì)出現(xiàn)起拱、崩瓷、開(kāi)裂等問(wèn)題，于是找商家協(xié)商簽訂質(zhì)保合同，保證供暖后瓷磚不出現(xiàn)起拱問(wèn)題。在紅星美凱龍商場(chǎng)監(jiān)督下，商家雖然同意簽字，卻在合同上提供了假的個(gè)人和公司信息，還找借口不蓋公章。

這位業(yè)主表示，商家第一次協(xié)商賠償?shù)?000元他至今未收到，目前這樁工程糾紛還處于“三不管”狀態(tài)——紅星美凱龍商場(chǎng)以貨款沒(méi)交到商家為由“不管”，商家和品牌總部也因不想賠償、協(xié)商不一致，現(xiàn)在不溝通也不解決。

而他依舊堅(jiān)決要維權(quán)到底。

密縫鋪貼要求高

到底是瓷磚還是瓦工問(wèn)題？

回顧整件個(gè)事件的過(guò)程，這樁糾紛起因就是瓷磚密縫鋪貼。起初商家承諾瓷磚質(zhì)量足以做密縫鋪貼，被瓦工指出瓷磚不夠平整后，用自己品牌的瓦工鋪貼，最后的結(jié)果是鋪貼工藝和瓷磚平整度都不過(guò)關(guān)。

從以上業(yè)主提供的瓷磚鋪貼施工細(xì)節(jié)照片來(lái)看，該品牌瓦工的密縫鋪貼技術(shù)屬實(shí)說(shuō)不上好，多處十字縫瓷磚邊緣翹起、對(duì)不齊，瓷磚縫隙大小不一致。該業(yè)主曾做過(guò)檢測(cè)，最小的瓷磚縫隙低于0.2mm，這也是他擔(dān)心后期北方供暖后瓷磚會(huì)起拱的主要原因。

據(jù)了解，根據(jù)上?？茖W(xué)技術(shù)出版社《建筑裝飾材料圖鑒大全》記載，符合國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)的瓷磚最大熱膨脹系數(shù)為0.009毫米/℃，加上墻體和基層的熱膨脹，只要溫差不超過(guò)50℃，密縫鋪貼0.5mm的縫隙是足夠伸縮的。有專業(yè)人員表示，瓷磚鋪貼縫隙最小必須留到0.3mm，否則后期起拱、開(kāi)裂的機(jī)率很大。目前大部分瓷磚品牌推行的密縫鋪貼工藝縫隙都大于0.3mm。

瓷磚密縫鋪貼可以說(shuō)是裝修施工環(huán)節(jié)難度較高的工藝。

首先，密縫鋪貼要求瓷磚品質(zhì)過(guò)硬，平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以內(nèi)，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)10倍以上，同時(shí)還要對(duì)瓷磚R角、水波紋進(jìn)行處理。其次，要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化施工流程，從基面到輔材、工具、用料再到工藝技術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行，從而最大化降低空鼓率。另外，鋪貼所用的輔材用料也要滿足施工要求，據(jù)說(shuō)簡(jiǎn)一采用的就是自己研發(fā)的專屬輔料。最后，密縫鋪貼是一項(xiàng)精細(xì)化工作，因此瓦工的施工技術(shù)水平要過(guò)硬，這也是為什么很多瓷磚品牌推出交付服務(wù)時(shí)會(huì)反復(fù)提到“對(duì)瓦工進(jìn)行培訓(xùn)”。

▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖

再回到糾紛事件本身，無(wú)論是瓷磚平整度不過(guò)關(guān)導(dǎo)致，還是施工水平不夠高造成，不得承認(rèn)，這位業(yè)主的工地現(xiàn)場(chǎng)都很難讓人通過(guò)驗(yàn)收。當(dāng)這位業(yè)主把維權(quán)事件發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，不少網(wǎng)友提出了自己的看法：

“大品牌質(zhì)量一定好，應(yīng)該是沒(méi)貼好”

“不怪瓦工沒(méi)貼好，其實(shí)就是瓷磚不規(guī)格，密縫神仙來(lái)了都貼不好”

“瓷磚師傅沒(méi)有用定位器，但凡用了都不會(huì)這樣”

“地暖不留縫會(huì)炸，別問(wèn)我怎么知道！”

“北方不能零縫，簡(jiǎn)一來(lái)了也不行。簡(jiǎn)一也只敢說(shuō)密縫，不是無(wú)縫”

“密縫鋪貼對(duì)磚要求比較高，首先買(mǎi)瓷磚的時(shí)候盡量選大品牌，允許密縫鋪貼的，不是什么磚都可以密縫的”

“這個(gè)磚不錯(cuò)，但還是搞0.5mm吧，要不然沒(méi)法美縫”

……

網(wǎng)友有說(shuō)工人貼不好，也有說(shuō)瓷磚質(zhì)量不行，對(duì)此，你怎么看？歡迎留言評(píng)論！