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近年來，瓷磚質(zhì)量備受消費者關(guān)注。無論是在新媒體平臺，還是在黑貓等投訴平臺，均有消費者反映瓷磚貨不對板、有水波紋、顏色不均等問題。對此，部分業(yè)內(nèi)人士表示，隨著陶瓷行業(yè)價格內(nèi)卷愈演愈烈，瓷磚質(zhì)量也越來越差。

購買品牌瓷磚與樣品不符？

知名品牌“以次充好”

據(jù)封面新聞報道，6月13日，鄭先生在當(dāng)?shù)啬称放拼纱u店預(yù)訂一批不同品牌和型號的瓷磚，總價共計19584元，并提供相關(guān)訂單及定金票據(jù)資料。9月13日，該批瓷磚送達(dá)，包括部分型號的定制切割瓷磚，當(dāng)時鄭先生并未簽收。

事后，鄭先生發(fā)現(xiàn)某一品牌和型號的瓷磚存在胚胎泛紅、磚面不平整且有拱度的情況，遂認(rèn)為所有的瓷磚都涉嫌質(zhì)量不合格，要求該瓷磚店退貨退定金。但該店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這批瓷磚有合格證明和質(zhì)檢報告，且部分瓷磚已切割，并全部送達(dá)交付，如需退貨，鄭先生應(yīng)承擔(dān)該批瓷磚來回運輸費用2800余元，且不退定金。

而消委會工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該店送達(dá)的部分瓷磚在明顯光線中有少見泛紅，該瓷磚店提供的合格證明和質(zhì)檢報告均為委托檢驗，不能說明同批次瓷磚的質(zhì)量情況。消委會工作人員認(rèn)為，該瓷磚店作為經(jīng)營者應(yīng)該按照與消費者約定的實物樣品送貨，履行保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)。而消費者鄭先生應(yīng)當(dāng)及時對所購產(chǎn)品進(jìn)行當(dāng)面驗收，對產(chǎn)品質(zhì)量有異議的應(yīng)當(dāng)通過合法程序與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商處理。

最終鄭先生承擔(dān)購買已切割的瓷磚和同型號花紋的瓷磚共計4400元，運輸費用1400元；商家承擔(dān)工期損失費1800元、運輸費用1400元，返還消費者鄭先生定金1000元。

貨不對板、以次充好的情況也會發(fā)生在部分知名瓷磚品牌上。一位消費者在黑貓投訴平臺上表示，2023年11月11日在解放東路香江建材市場某知名瓷磚旗艦店內(nèi)購買瓷磚，用于家裝鋪貼墻面和地面（按照銷售方要求鋪貼），但近日發(fā)現(xiàn)墻面瓷磚表面出現(xiàn)不平整的情況，于是懷疑商家以次充好。

另一位同樣購買了該品牌瓷磚的消費者也表示，新家裝修完成后，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚出現(xiàn)開裂的情況。

瓷磚一切就碎、顏色不均

存在水波紋現(xiàn)象...

10月，佛山三水市場監(jiān)管發(fā)布一則關(guān)于瓷磚質(zhì)量的案例。一位市民在2024年7月24日聯(lián)系某廠商的經(jīng)銷商，支付23000元購買一批瓷磚塊用于裝修。市民使用時發(fā)現(xiàn)該批次瓷磚塊存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，各個裝修師傅均表示該瓷磚塊無法切割，一切就碎。

廠家也派人核實確實屬于質(zhì)量問題，但經(jīng)銷商、工廠都拒不處理。該市民希望政府部門介入：要求廠家更換同型號瓷磚，并保證更換后不會再出現(xiàn)質(zhì)量問題。經(jīng)工作人員溝通調(diào)解，商家同意對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，更換其中的問題產(chǎn)品，該市民表示接受，調(diào)解成功。

此外，一位消費者在問政平臺上表示，今年8月份，他購買了山東億*陶瓷有限公司生產(chǎn)的瓷磚，鋪設(shè)后發(fā)現(xiàn)存在大面積的色差、翹角、混裝等問題。銷售人員和質(zhì)量經(jīng)理現(xiàn)場核實情況后，承認(rèn)是他們的問題。這位消費者要求全部換磚或者賠償相應(yīng)裝修費用，但該公司遲遲不解決，現(xiàn)在已經(jīng)影響到下一步的裝修工作。

除了瓷磚一切就碎、顏色不均外，水波紋現(xiàn)象也讓很多消費者頭疼不已。

11月，江蘇邗江區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布了一起有關(guān)“水波紋”瓷磚的消費投訴。消費者湯先生與商家交涉長達(dá)10個月之久遲遲未能解決，無奈之下向邗江區(qū)消費者協(xié)會投訴。

湯先生稱，他在2023年底新房裝修結(jié)束準(zhǔn)備入住時發(fā)現(xiàn)：客廳、臥室、陽臺的瓷磚邊角不平，磚上還有一條一條的紋路。于是他立即聯(lián)系了瓷磚經(jīng)銷商反映情況，得到的答復(fù)卻是與瓷磚質(zhì)量無關(guān)。不甘心的湯先生又咨詢了幾家裝修公司，直到一位有幾十年經(jīng)驗的工程監(jiān)理朋友上門看過之后，才得出結(jié)論：這些情況為“R角”和“水波紋”。

湯先生認(rèn)為這屬于瓷磚的質(zhì)量問題，要求商家退款，長時間協(xié)商無果后向消協(xié)投訴。接到投訴以后，區(qū)消協(xié)工作人員聯(lián)系瓷磚經(jīng)銷商調(diào)解，對方拒絕承認(rèn)是瓷磚質(zhì)量問題，還表示可以提供合格的瓷磚質(zhì)量檢測報告。消協(xié)工作人員向?qū)I(yè)人士請教后認(rèn)為，“水波紋”“R角”瓷磚即便不能認(rèn)定為質(zhì)量問題，但客觀上影響了家裝美觀度，商家不能一推了之。

經(jīng)過多次電話和上門協(xié)調(diào)，最終商家同意給予消費者一定的補償，消費者表示滿意。

瓷磚質(zhì)量分級國家標(biāo)準(zhǔn)

已啟動編制

為了引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布公告，就《市場監(jiān)管總局關(guān)于開展產(chǎn)品質(zhì)量分級的實施意見（征求意見稿）》向社會公開征求意見，意見反饋截止日期為2024年10月26日。

《市場監(jiān)管總局關(guān)于開展產(chǎn)品質(zhì)量分級的實施意見（征求意見稿）》中提出，要在2024年，對智能坐便器、陶瓷磚、床墊等8種產(chǎn)品開展產(chǎn)品質(zhì)量分級。據(jù)了解，企業(yè)可自愿參加產(chǎn)品質(zhì)量分級，在產(chǎn)品質(zhì)量合格的前提下，依照相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)，通過第三方認(rèn)證或檢驗檢測機構(gòu)對制造產(chǎn)品1在一年內(nèi)的認(rèn)證、檢測結(jié)果，確定產(chǎn)品質(zhì)量等級，并以AAAAA、AAAA、AAA、AA、A進(jìn)行標(biāo)注（最高等級為AAAAA），并同步將相關(guān)信息錄入產(chǎn)品質(zhì)量分級平臺。

在征求意見稿公布前，7月25日，全國建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC249）在佛山組織召開了《消費品質(zhì)量分級 陶瓷磚》國家標(biāo)準(zhǔn)啟動會。

佛山市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測中心書記冼志勇在會上表示，《消費品質(zhì)量分級   陶瓷磚》作為《以標(biāo)準(zhǔn)提升牽引設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》中的重點項目，將對我國建材行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展起到重要的推動作用，希望分級標(biāo)準(zhǔn)的制定引導(dǎo)和保護(hù)企業(yè)創(chuàng)新和質(zhì)量提升的積極性，提升用戶體驗，激發(fā)消費潛能，推動消費升級，培育“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的市場環(huán)境，倒逼陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成良性消費投資互動循環(huán)，促進(jìn)我國陶瓷磚產(chǎn)品向中高端躍升，從而深度走向國際市場。

據(jù)了解，該會議會議確定了分級標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)框架和分級的基本指標(biāo)，并就陶瓷磚外觀質(zhì)量、防滑安全性能、耐污染性能、耐磨性以及產(chǎn)品各個指標(biāo)的耐久性等內(nèi)容展開深入討論，針對涉及消費者滿意度和認(rèn)知度的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了重點探討。

瓷磚價格越賣越低，質(zhì)量也難以有保障。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的編制和實施，將有利于監(jiān)督陶企積極提升產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)瓷磚市場秩序，推動陶瓷行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。