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近年來，瓷磚質量備受消費者關注。無論是在新媒體平臺，還是在黑貓等投訴平臺，均有消費者反映瓷磚貨不對板、有水波紋、顏色不均等問題。對此，部分業(yè)內人士表示，隨著陶瓷行業(yè)價格內卷愈演愈烈，瓷磚質量也越來越差。

購買品牌瓷磚與樣品不符？

知名品牌“以次充好”

據(jù)封面新聞報道，6月13日，鄭先生在當?shù)啬称放拼纱u店預訂一批不同品牌和型號的瓷磚，總價共計19584元，并提供相關訂單及定金票據(jù)資料。9月13日，該批瓷磚送達，包括部分型號的定制切割瓷磚，當時鄭先生并未簽收。

事后，鄭先生發(fā)現(xiàn)某一品牌和型號的瓷磚存在胚胎泛紅、磚面不平整且有拱度的情況，遂認為所有的瓷磚都涉嫌質量不合格，要求該瓷磚店退貨退定金。但該店負責人認為，這批瓷磚有合格證明和質檢報告，且部分瓷磚已切割，并全部送達交付，如需退貨，鄭先生應承擔該批瓷磚來回運輸費用2800余元，且不退定金。

而消委會工作人員在調查中發(fā)現(xiàn)，該店送達的部分瓷磚在明顯光線中有少見泛紅，該瓷磚店提供的合格證明和質檢報告均為委托檢驗，不能說明同批次瓷磚的質量情況。消委會工作人員認為，該瓷磚店作為經營者應該按照與消費者約定的實物樣品送貨，履行保證產品質量的義務。而消費者鄭先生應當及時對所購產品進行當面驗收，對產品質量有異議的應當通過合法程序與經營者進行協(xié)商處理。

最終鄭先生承擔購買已切割的瓷磚和同型號花紋的瓷磚共計4400元，運輸費用1400元；商家承擔工期損失費1800元、運輸費用1400元，返還消費者鄭先生定金1000元。

貨不對板、以次充好的情況也會發(fā)生在部分知名瓷磚品牌上。一位消費者在黑貓投訴平臺上表示，2023年11月11日在解放東路香江建材市場某知名瓷磚旗艦店內購買瓷磚，用于家裝鋪貼墻面和地面（按照銷售方要求鋪貼），但近日發(fā)現(xiàn)墻面瓷磚表面出現(xiàn)不平整的情況，于是懷疑商家以次充好。

另一位同樣購買了該品牌瓷磚的消費者也表示，新家裝修完成后，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚出現(xiàn)開裂的情況。

瓷磚一切就碎、顏色不均

存在水波紋現(xiàn)象...

10月，佛山三水市場監(jiān)管發(fā)布一則關于瓷磚質量的案例。一位市民在2024年7月24日聯(lián)系某廠商的經銷商，支付23000元購買一批瓷磚塊用于裝修。市民使用時發(fā)現(xiàn)該批次瓷磚塊存在嚴重質量問題，各個裝修師傅均表示該瓷磚塊無法切割，一切就碎。

廠家也派人核實確實屬于質量問題，但經銷商、工廠都拒不處理。該市民希望政府部門介入：要求廠家更換同型號瓷磚，并保證更換后不會再出現(xiàn)質量問題。經工作人員溝通調解，商家同意對產品進行檢測，更換其中的問題產品，該市民表示接受，調解成功。

此外，一位消費者在問政平臺上表示，今年8月份，他購買了山東億*陶瓷有限公司生產的瓷磚，鋪設后發(fā)現(xiàn)存在大面積的色差、翹角、混裝等問題。銷售人員和質量經理現(xiàn)場核實情況后，承認是他們的問題。這位消費者要求全部換磚或者賠償相應裝修費用，但該公司遲遲不解決，現(xiàn)在已經影響到下一步的裝修工作。

除了瓷磚一切就碎、顏色不均外，水波紋現(xiàn)象也讓很多消費者頭疼不已。

11月，江蘇邗江區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布了一起有關“水波紋”瓷磚的消費投訴。消費者湯先生與商家交涉長達10個月之久遲遲未能解決，無奈之下向邗江區(qū)消費者協(xié)會投訴。

湯先生稱，他在2023年底新房裝修結束準備入住時發(fā)現(xiàn)：客廳、臥室、陽臺的瓷磚邊角不平，磚上還有一條一條的紋路。于是他立即聯(lián)系了瓷磚經銷商反映情況，得到的答復卻是與瓷磚質量無關。不甘心的湯先生又咨詢了幾家裝修公司，直到一位有幾十年經驗的工程監(jiān)理朋友上門看過之后，才得出結論：這些情況為“R角”和“水波紋”。

湯先生認為這屬于瓷磚的質量問題，要求商家退款，長時間協(xié)商無果后向消協(xié)投訴。接到投訴以后，區(qū)消協(xié)工作人員聯(lián)系瓷磚經銷商調解，對方拒絕承認是瓷磚質量問題，還表示可以提供合格的瓷磚質量檢測報告。消協(xié)工作人員向專業(yè)人士請教后認為，“水波紋”“R角”瓷磚即便不能認定為質量問題，但客觀上影響了家裝美觀度，商家不能一推了之。

經過多次電話和上門協(xié)調，最終商家同意給予消費者一定的補償，消費者表示滿意。

瓷磚質量分級國家標準

已啟動編制

為了引導企業(yè)提升產品質量，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布公告，就《市場監(jiān)管總局關于開展產品質量分級的實施意見（征求意見稿）》向社會公開征求意見，意見反饋截止日期為2024年10月26日。

《市場監(jiān)管總局關于開展產品質量分級的實施意見（征求意見稿）》中提出，要在2024年，對智能坐便器、陶瓷磚、床墊等8種產品開展產品質量分級。據(jù)了解，企業(yè)可自愿參加產品質量分級，在產品質量合格的前提下，依照相關產品質量分級標準，通過第三方認證或檢驗檢測機構對制造產品1在一年內的認證、檢測結果，確定產品質量等級，并以AAAAA、AAAA、AAA、AA、A進行標注（最高等級為AAAAA），并同步將相關信息錄入產品質量分級平臺。

在征求意見稿公布前，7月25日，全國建筑衛(wèi)生陶瓷標準化技術委員會（SAC/TC249）在佛山組織召開了《消費品質量分級 陶瓷磚》國家標準啟動會。

佛山市質量計量監(jiān)督檢測中心書記冼志勇在會上表示，《消費品質量分級   陶瓷磚》作為《以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新行動方案》中的重點項目，將對我國建材行業(yè)的高質量發(fā)展起到重要的推動作用，希望分級標準的制定引導和保護企業(yè)創(chuàng)新和質量提升的積極性，提升用戶體驗，激發(fā)消費潛能，推動消費升級，培育“優(yōu)質優(yōu)價”的市場環(huán)境，倒逼陶瓷行業(yè)轉型升級，形成良性消費投資互動循環(huán)，促進我國陶瓷磚產品向中高端躍升，從而深度走向國際市場。

據(jù)了解，該會議會議確定了分級標準的結構框架和分級的基本指標，并就陶瓷磚外觀質量、防滑安全性能、耐污染性能、耐磨性以及產品各個指標的耐久性等內容展開深入討論，針對涉及消費者滿意度和認知度的相關指標進行了重點探討。

瓷磚價格越賣越低，質量也難以有保障。相關標準的編制和實施，將有利于監(jiān)督陶企積極提升產品質量，維護瓷磚市場秩序，推動陶瓷行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。