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近年來(lái)，瓷磚質(zhì)量備受消費(fèi)者關(guān)注。無(wú)論是在新媒體平臺(tái)，還是在黑貓等投訴平臺(tái)，均有消費(fèi)者反映瓷磚貨不對(duì)板、有水波紋、顏色不均等問(wèn)題。對(duì)此，部分業(yè)內(nèi)人士表示，隨著陶瓷行業(yè)價(jià)格內(nèi)卷愈演愈烈，瓷磚質(zhì)量也越來(lái)越差。

購(gòu)買品牌瓷磚與樣品不符？

知名品牌“以次充好”

據(jù)封面新聞報(bào)道，6月13日，鄭先生在當(dāng)?shù)啬称放拼纱u店預(yù)訂一批不同品牌和型號(hào)的瓷磚，總價(jià)共計(jì)19584元，并提供相關(guān)訂單及定金票據(jù)資料。9月13日，該批瓷磚送達(dá)，包括部分型號(hào)的定制切割瓷磚，當(dāng)時(shí)鄭先生并未簽收。

事后，鄭先生發(fā)現(xiàn)某一品牌和型號(hào)的瓷磚存在胚胎泛紅、磚面不平整且有拱度的情況，遂認(rèn)為所有的瓷磚都涉嫌質(zhì)量不合格，要求該瓷磚店退貨退定金。但該店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這批瓷磚有合格證明和質(zhì)檢報(bào)告，且部分瓷磚已切割，并全部送達(dá)交付，如需退貨，鄭先生應(yīng)承擔(dān)該批瓷磚來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)用2800余元，且不退定金。

而消委會(huì)工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該店送達(dá)的部分瓷磚在明顯光線中有少見(jiàn)泛紅，該瓷磚店提供的合格證明和質(zhì)檢報(bào)告均為委托檢驗(yàn)，不能說(shuō)明同批次瓷磚的質(zhì)量情況。消委會(huì)工作人員認(rèn)為，該瓷磚店作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照與消費(fèi)者約定的實(shí)物樣品送貨，履行保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)。而消費(fèi)者鄭先生應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有異議的應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法程序與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商處理。

最終鄭先生承擔(dān)購(gòu)買已切割的瓷磚和同型號(hào)花紋的瓷磚共計(jì)4400元，運(yùn)輸費(fèi)用1400元；商家承擔(dān)工期損失費(fèi)1800元、運(yùn)輸費(fèi)用1400元，返還消費(fèi)者鄭先生定金1000元。

貨不對(duì)板、以次充好的情況也會(huì)發(fā)生在部分知名瓷磚品牌上。一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，2023年11月11日在解放東路香江建材市場(chǎng)某知名瓷磚旗艦店內(nèi)購(gòu)買瓷磚，用于家裝鋪貼墻面和地面（按照銷售方要求鋪貼），但近日發(fā)現(xiàn)墻面瓷磚表面出現(xiàn)不平整的情況，于是懷疑商家以次充好。

另一位同樣購(gòu)買了該品牌瓷磚的消費(fèi)者也表示，新家裝修完成后，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚出現(xiàn)開(kāi)裂的情況。

瓷磚一切就碎、顏色不均

存在水波紋現(xiàn)象...

10月，佛山三水市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布一則關(guān)于瓷磚質(zhì)量的案例。一位市民在2024年7月24日聯(lián)系某廠商的經(jīng)銷商，支付23000元購(gòu)買一批瓷磚塊用于裝修。市民使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該批次瓷磚塊存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，各個(gè)裝修師傅均表示該瓷磚塊無(wú)法切割，一切就碎。

廠家也派人核實(shí)確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，但經(jīng)銷商、工廠都拒不處理。該市民希望政府部門介入：要求廠家更換同型號(hào)瓷磚，并保證更換后不會(huì)再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)工作人員溝通調(diào)解，商家同意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，更換其中的問(wèn)題產(chǎn)品，該市民表示接受，調(diào)解成功。

此外，一位消費(fèi)者在問(wèn)政平臺(tái)上表示，今年8月份，他購(gòu)買了山東億*陶瓷有限公司生產(chǎn)的瓷磚，鋪設(shè)后發(fā)現(xiàn)存在大面積的色差、翹角、混裝等問(wèn)題。銷售人員和質(zhì)量經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，承認(rèn)是他們的問(wèn)題。這位消費(fèi)者要求全部換磚或者賠償相應(yīng)裝修費(fèi)用，但該公司遲遲不解決，現(xiàn)在已經(jīng)影響到下一步的裝修工作。

除了瓷磚一切就碎、顏色不均外，水波紋現(xiàn)象也讓很多消費(fèi)者頭疼不已。

11月，江蘇邗江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一起有關(guān)“水波紋”瓷磚的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者湯先生與商家交涉長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月之久遲遲未能解決，無(wú)奈之下向邗江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

湯先生稱，他在2023年底新房裝修結(jié)束準(zhǔn)備入住時(shí)發(fā)現(xiàn)：客廳、臥室、陽(yáng)臺(tái)的瓷磚邊角不平，磚上還有一條一條的紋路。于是他立即聯(lián)系了瓷磚經(jīng)銷商反映情況，得到的答復(fù)卻是與瓷磚質(zhì)量無(wú)關(guān)。不甘心的湯先生又咨詢了幾家裝修公司，直到一位有幾十年經(jīng)驗(yàn)的工程監(jiān)理朋友上門看過(guò)之后，才得出結(jié)論：這些情況為“R角”和“水波紋”。

湯先生認(rèn)為這屬于瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退款，長(zhǎng)時(shí)間協(xié)商無(wú)果后向消協(xié)投訴。接到投訴以后，區(qū)消協(xié)工作人員聯(lián)系瓷磚經(jīng)銷商調(diào)解，對(duì)方拒絕承認(rèn)是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，還表示可以提供合格的瓷磚質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。消協(xié)工作人員向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教后認(rèn)為，“水波紋”“R角”瓷磚即便不能認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題，但客觀上影響了家裝美觀度，商家不能一推了之。

經(jīng)過(guò)多次電話和上門協(xié)調(diào)，最終商家同意給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意。

瓷磚質(zhì)量分級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

已啟動(dòng)編制

為了引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布公告，就《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)反饋截止日期為2024年10月26日。

《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》中提出，要在2024年，對(duì)智能坐便器、陶瓷磚、床墊等8種產(chǎn)品開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)。據(jù)了解，企業(yè)可自愿參加產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)，在產(chǎn)品質(zhì)量合格的前提下，依照相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)第三方認(rèn)證或檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)制造產(chǎn)品1在一年內(nèi)的認(rèn)證、檢測(cè)結(jié)果，確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，并以AAAAA、AAAA、AAA、AA、A進(jìn)行標(biāo)注（最高等級(jí)為AAAAA），并同步將相關(guān)信息錄入產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)平臺(tái)。

在征求意見(jiàn)稿公布前，7月25日，全國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC249）在佛山組織召開(kāi)了《消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí) 陶瓷磚》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)。

佛山市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)中心書(shū)記冼志勇在會(huì)上表示，《消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)   陶瓷磚》作為《以標(biāo)準(zhǔn)提升牽引設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》中的重點(diǎn)項(xiàng)目，將對(duì)我國(guó)建材行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用，希望分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定引導(dǎo)和保護(hù)企業(yè)創(chuàng)新和質(zhì)量提升的積極性，提升用戶體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)潛能，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，培育“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的市場(chǎng)環(huán)境，倒逼陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成良性消費(fèi)投資互動(dòng)循環(huán)，促進(jìn)我國(guó)陶瓷磚產(chǎn)品向中高端躍升，從而深度走向國(guó)際市場(chǎng)。

據(jù)了解，該會(huì)議會(huì)議確定了分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)框架和分級(jí)的基本指標(biāo)，并就陶瓷磚外觀質(zhì)量、防滑安全性能、耐污染性能、耐磨性以及產(chǎn)品各個(gè)指標(biāo)的耐久性等內(nèi)容展開(kāi)深入討論，針對(duì)涉及消費(fèi)者滿意度和認(rèn)知度的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了重點(diǎn)探討。

瓷磚價(jià)格越賣越低，質(zhì)量也難以有保障。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的編制和實(shí)施，將有利于監(jiān)督陶企積極提升產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)瓷磚市場(chǎng)秩序，推動(dòng)陶瓷行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。