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瓷磚終端市場(chǎng)搶客再現(xiàn)新招，消費(fèi)者一定要小心避坑！

近日，有網(wǎng)友以“裝修的坑，還是沒(méi)有避開(kāi)”為題在小紅書(shū)上發(fā)布了一篇筆記，講述了一件TA讓其震驚到無(wú)法接受的荒唐事兒。

前幾天，這位網(wǎng)友在某Y品牌瓷磚門店準(zhǔn)備下單購(gòu)買瓷磚，卻被告知被同品牌的另一家門店用TA的房號(hào)提交了團(tuán)購(gòu)材料，只能鎖定在那一家購(gòu)買。TA一下子蒙了，完全不知道自己何時(shí)參加了團(tuán)購(gòu)。

后來(lái)，這位網(wǎng)友想起了兩個(gè)月前的事。為了對(duì)比花色和價(jià)格，當(dāng)時(shí)TA去了一個(gè)瓷磚門店看瓷磚。這家瓷磚門店的老板同時(shí)經(jīng)營(yíng)Y品牌和G品牌。該門店的一位導(dǎo)購(gòu)員對(duì)TA說(shuō)可以看戶型圖算報(bào)價(jià)，并向TA打聽(tīng)到TA家新房地址和所在樓棟樓層，還根據(jù)戶型圖猜出了房號(hào)。由于TA覺(jué)得Y品牌價(jià)格有點(diǎn)高，導(dǎo)購(gòu)員就帶TA去看G品牌，全程報(bào)的也是G品牌的價(jià)格。之后TA因?yàn)檫€沒(méi)開(kāi)始裝修想再多對(duì)比幾家，就沒(méi)與該瓷磚門店聯(lián)系了。

這位網(wǎng)友表示，該瓷磚門店把報(bào)價(jià)說(shuō)成報(bào)名，通過(guò)誘導(dǎo)提問(wèn)推斷房號(hào)信息提供給廠家鎖定消費(fèi)者，跟強(qiáng)買強(qiáng)賣沒(méi)啥區(qū)別，而且還是在沒(méi)告知TA的情況下將信息上報(bào)廠家信息庫(kù)，把TA在G品牌的報(bào)價(jià)信息發(fā)給Y品牌，這不違法嗎？

中陶君認(rèn)為，該瓷磚門店對(duì)消費(fèi)者“鎖定房號(hào)”的行為讓人大跌眼鏡，雖然還談不上真正的強(qiáng)賣，但已經(jīng)侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)了，同時(shí)還泄露了消費(fèi)者的信息。

其實(shí)，瓷磚行業(yè)此前就有類似現(xiàn)象，而且是比較典型的消費(fèi)糾紛案例。

2023年，江蘇揚(yáng)州Z女士老家新建的房子需要裝修，就在態(tài)度最熱情、上門最積極的某瓷磚商家那里買了一批外墻磚。在某瓷磚商家X老板的極力推銷下，并考慮到方便等因素，她在X老板購(gòu)買了40包瓷磚膠和12桶瓷磚背膠，加上外墻磚，總價(jià)為13500多元。然而，為她家鋪貼瓷磚師傅發(fā)現(xiàn)12桶總計(jì)將近3000元的瓷磚背膠全是假貨。于是，她立即聯(lián)系商家。X老板直呼冤枉，表示所有的產(chǎn)品都是他直接從代理商那拿的，他只是賺個(gè)差價(jià)，絕對(duì)不會(huì)拿假貨來(lái)忽悠顧客。她不想節(jié)外生枝，提出只要將假貨換成真的，其他的她也不想再追究。很快，X老板將12桶瓷磚背膠全部更換成了正品。

再后來(lái)，Z女士想和對(duì)方把外墻磚的賬結(jié)清，可讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，X老板居然死活不同意結(jié)賬，并極力游說(shuō)她繼續(xù)在他家訂內(nèi)墻磚。X老板一再?gòu)?qiáng)調(diào)，外墻磚根本就不賺錢，既然在他家訂了外墻磚就一定要在他家訂內(nèi)墻磚，這是行規(guī)。

Z女士認(rèn)為X老板所說(shuō)的根本就是“霸王條款”，堅(jiān)決拒絕在他們家購(gòu)買內(nèi)墻磚。X老板聽(tīng)了這話立馬變臉，表示賣給Z女士的外墻磚價(jià)格低廉，根本就不掙錢，主要是想做她家內(nèi)墻磚的生意，并揚(yáng)言如果她不在她家買內(nèi)墻磚，就讓人來(lái)扒了她家已經(jīng)貼好的外墻磚。

在Z女士看來(lái)，只要商家不來(lái)鬧事，想什么時(shí)候來(lái)接外墻磚的款都可以，可后來(lái)她又遇到了麻煩事。當(dāng)初她買了40包瓷磚膠、12桶瓷磚背膠，貼外墻磚用掉了19包瓷磚膠和11桶瓷磚背膠，剩下21包瓷磚膠河1桶瓷磚背膠，因?yàn)榈搅四甑讱鉁靥?，?nèi)墻磚也貼不成了，瓷磚膠怕凍，要趕緊退給商家（商家當(dāng)初承諾多退少補(bǔ)）。可如今鬧成這樣，X老板的電話也打不通了。在沒(méi)有辦法的情況下，于是，她打電話向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)求助，但消協(xié)打電話給X老板，發(fā)現(xiàn)后者兩次提供的號(hào)碼均不是自己的號(hào)碼……目前，還未見(jiàn)媒體報(bào)道此事處理結(jié)果。

近年來(lái)，在瓷磚行業(yè)需求持續(xù)萎縮、產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩、內(nèi)卷愈演愈烈的背景下，不少瓷磚廠家和經(jīng)銷商為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)份額，早已經(jīng)是毫無(wú)節(jié)操且“無(wú)所不用其極”了。

不必說(shuō)以上兩起涉嫌強(qiáng)賣行為的案例，這種操作簡(jiǎn)直是無(wú)異于綁架消費(fèi)者；也不必說(shuō)某些瓷磚廠家和經(jīng)銷商虛假宣傳“廣東制造，假一賠X”，這種睜眼說(shuō)瞎話的行為堪稱陶瓷行業(yè)獨(dú)有奇葩；單說(shuō)個(gè)別瓷磚廠家瞎承諾自家生產(chǎn)的瓷磚瓷磚絕對(duì)地?zé)oR角、無(wú)輥棒印甚至0水波紋，還說(shuō)自家的瓷磚質(zhì)量好主要是因?yàn)闊禾?，這種無(wú)恥的行為足以刷新陶瓷行業(yè)無(wú)恥的新高度了。

瓷磚行業(yè)很多從業(yè)者尤其是銷售一線的人員吐槽，消費(fèi)者越來(lái)越難伺候，瓷磚越來(lái)越難賣，這當(dāng)然是誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)的事實(shí)。但是，他們只站在自己的角度看問(wèn)題，卻忽視了消費(fèi)者的感受。

在消費(fèi)降級(jí)和消費(fèi)分層日益明顯的當(dāng)下，一方面是瓷磚的價(jià)格在降低，另一剛是消費(fèi)者的需求在升級(jí)。通過(guò)降低瓷磚本質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的降價(jià)絕對(duì)是歪門邪道，瓷磚廠家和經(jīng)銷商只有在堅(jiān)守瓷磚質(zhì)量的同時(shí)想方設(shè)法降低瓷磚價(jià)格并努力提升服務(wù)水平，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中笑到最后；否則，只會(huì)自斷后路，自尋絕路，就算是對(duì)消費(fèi)者騙得了一時(shí)也騙不了一世，騙得了一些人也騙不了所有人。

不過(guò)，話也要說(shuō)回來(lái)。確實(shí)有不少消費(fèi)者在買瓷磚時(shí)是既“貪婪”又“無(wú)理”的，一旦沒(méi)占著便宜，無(wú)理也要攪三分。

難怪有商家在小紅書(shū)上這樣吐槽：

現(xiàn)在真的打開(kāi)小紅書(shū)就是一堆避雷帖，避雷這，避雷那。我想問(wèn)下，如果有問(wèn)題是不是應(yīng)該先去找商家溝通，溝通果或商家態(tài)度不行再說(shuō)？上來(lái)直接在小紅書(shū)發(fā)一篇避雷帖，網(wǎng)絡(luò)誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，想怎么發(fā)怎么發(fā)？

消費(fèi)者可以發(fā)避雷帖來(lái)發(fā)泄不滿，那我們商家怎么辦？部分不良商家除外。也別說(shuō)什么“我消費(fèi)了我說(shuō)真話怎么了”，但是有多少人是因?yàn)闆](méi)有占到便宜而說(shuō)的，甚至是有多少人是為了發(fā)泄自身情緒來(lái)發(fā)的避雷帖？不順著自己心意就避雷，到底誰(shuí)才是雷？

對(duì)于只想貪便宜且占不到便宜就無(wú)理取鬧的消費(fèi)者，商家也要學(xué)會(huì)識(shí)別并盡量遠(yuǎn)離，畢竟賣瓷磚不是做慈善，每個(gè)人都需要生存。