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12月中旬，蒙娜麗莎一份內部文件，再次將陶瓷行業(yè)竄貨問題擺到“臺面”上。

這份題為《關于協(xié)助外部單位違規(guī)掛單的警示通告》的文件出自蒙娜麗莎集團客服部。

蒙娜麗莎集團在通告中表示：經(jīng)調查查明，發(fā)現(xiàn)有個別經(jīng)銷商存在協(xié)助外部竄貨單位“有*建材公司”開單的違規(guī)行為。該建材公司利用抖音、微信視頻號、微信朋友圈推廣，大肆宜揚可開單蒙娜麗莎集團品牌產(chǎn)品，公開違規(guī)銷售，同時傳播非專業(yè)的產(chǎn)品真?zhèn)伪孀R方法。其竄貨行為導致價格混亂，損害品牌聲譽和經(jīng)銷商的利益，嚴重擾亂市場經(jīng)營秩序。希望集團公司各品牌的經(jīng)銷商引以為戒，杜絕為竄貨單位和炒貨人員開單發(fā)貨，共同維護市場經(jīng)營秩序。一經(jīng)查實，依照各品牌的《區(qū)域市場保護管理規(guī)定》的相關制度處理。

簡單來說，就是有經(jīng)銷商協(xié)助網(wǎng)絡賣磚博主開單竄貨，蒙娜麗莎發(fā)現(xiàn)后公開警告。

竄貨，是終端瓷磚市場一直存在的一種惡性競爭行為，不僅會破壞品牌終端價格體系，還會損害品牌聲譽和區(qū)域經(jīng)銷商的利益，嚴重影響品牌銷售渠道正常穩(wěn)定發(fā)展，令許多品牌和經(jīng)銷商深惡痛絕。

在這則通告中，蒙娜麗莎雖然沒有公布具體處罰措施，但明確表達了嚴厲打擊竄貨行為的態(tài)度。除了蒙娜麗莎，新中源、新巖素等知名陶企也曾公開通報處罰竄貨的經(jīng)銷商/員工，最高被處10倍罰款。

有消息透露，10月7日，新中源在內部發(fā)布了一則罰款通報，提到一名新中源業(yè)務員對一地區(qū)的某個已經(jīng)報備的工程項目違規(guī)開單發(fā)貨，數(shù)量達730箱（總價值20多萬元）。該行為嚴重侵害了當?shù)亟?jīng)銷商的利益。為此，新中源對該名業(yè)務員罰款2.5萬元，用于賠償經(jīng)銷商的損失。

而在去年7月，新巖素也曾公開通報，查實湖南常德經(jīng)銷商存在竄貨行為，對產(chǎn)品渠道及區(qū)域市場造成嚴重影響。因此，新巖素對該經(jīng)銷商處以貨值10倍的罰款處理，總罰款金額達22.36萬元；同時取消該經(jīng)銷商代理權，終止與其的一切合作。

對于品牌方嚴厲禁止經(jīng)銷商/員工竄貨并通報罰款的行為，不少業(yè)內人士尤其是經(jīng)銷商拍手稱贊。不過，也有人表示品牌方的處罰力度過低，“賺的比保證金多”，根本沒有約束力，該竄還是竄。值得一提的是，對于竄貨行為，有些品牌雖然明面上禁止，與經(jīng)銷商簽訂了區(qū)域保護協(xié)議，但在實際管理經(jīng)營中卻非常寬松，不僅默認這種“行業(yè)潛規(guī)則”行為，收到舉報后在處理時還“輕拿輕放”，更別說明文禁止。

曾有經(jīng)銷商在網(wǎng)絡分享了其被竄貨的經(jīng)歷，他自己代理了某瓷磚品牌，然后被隔壁檔口竄貨，跟業(yè)務反映后卻被告知是“親戚單”。他還表示，其代理品牌的企業(yè)旗下品牌很多，但是偏偏發(fā)了他所代理品牌的瓷磚，最重要的是隔壁檔口連樣板也沒上，才發(fā)二三十箱瓷磚。

近期，還有經(jīng)銷商向中陶君爆料，其所在城市一些家居賣場里居然有三家瓷磚門店同時“賣”某大品牌的產(chǎn)品，而且這三家門店都不是該品牌的加盟門店。一打聽才知道，原來該品牌在當?shù)氐膮^(qū)域代理權早就簽了，但后續(xù)又為幾家瓷磚門店開單發(fā)貨，只需承諾一年出貨量不低于5萬元。

近幾年，瓷磚市場行情每況愈下，瓷磚門店和各渠道銷量嚴重下滑，在這過程中，經(jīng)銷商、品牌方以及業(yè)務員都相當難熬，底線越降越低。部分經(jīng)銷商化身“串串”，只要有客戶都去挖，不在自己區(qū)域的工程項目也接洽，品牌業(yè)務員為了沖業(yè)績主動協(xié)助經(jīng)銷商或者“炒貨”平臺開單竄貨，而品牌方只要能發(fā)貨也“睜一只眼閉一只眼”。

這造成了當前瓷磚市場炒貨、竄貨現(xiàn)象的泛濫，產(chǎn)品價格越來越混亂，品牌的口碑和聲譽不斷下降，已經(jīng)嚴重擾亂行業(yè)秩序。

此前，據(jù)陶城報報道，有經(jīng)銷商反映，“竄貨現(xiàn)在都弄不住，我們這里上個月都被‘竄’了幾單貨。”“有兩戶消費者我們是一直跟著的，在店里看來看去，已經(jīng)定了花色了，又買了別人拉過來的。”另一經(jīng)銷商表示，“今年光是自己知道的（竄貨事件）有7~10來單，這只是自己知道的。”

據(jù)了解，市場上出現(xiàn)竄貨的原因主要有三種：一種是經(jīng)銷商和廠家簽訂合同后，為了完成任務，只能靠低價竄貨的手段來實現(xiàn)；第二種是經(jīng)銷商壓貨太多急于清庫存，無奈只能竄貨；還有一種是有些經(jīng)銷商進貨后不想繼續(xù)代理了，為了甩貨，從而影響了別人的運營。

當下，瓷磚市場竄貨事件頻發(fā)，且有愈演愈烈之勢，不少經(jīng)銷商都曾“吐槽”此類事件對門店經(jīng)營沖擊很大，但品牌方“毫不作為”他們也無可奈何。

有品牌甚至直接表示，經(jīng)銷合同授予經(jīng)銷商其區(qū)域經(jīng)銷權，僅表明公司不會在該區(qū)域內授權第二家品牌門店經(jīng)銷商；區(qū)域經(jīng)銷權主要針對門店零售，對于工程項目尤其是大型工程項目，其他經(jīng)銷商及公司均可對其銷售產(chǎn)品。 

有業(yè)內人士認為，隨著終端市場渠道裂變、多元化發(fā)展，頭部品牌渠道下沉，再加上新媒體渠道興起，現(xiàn)在品牌所謂的“獨家代理權”早已名存實亡。

早前就已經(jīng)有知名上市家居企業(yè)江山歐派公開宣布取消經(jīng)銷商的獨家代理模式。不久前，江山歐派透露了一則數(shù)據(jù)，截至2024年第三季度，江山歐派擁有加盟經(jīng)銷商57000余家，較年初增長了20000多家；擁有工程代理商約1000家。

陶瓷行業(yè)雖然沒有品牌取消經(jīng)銷商獨家代理模式，但也早已逐步放低品牌加盟門檻，開創(chuàng)新模式以拓寬渠道業(yè)務。例如金絲玉瑪面向設計師群體招商，讓設計師變成品牌代理商；還有家裝公司代理商和異業(yè)品牌合伙人等新的品牌合作模式。