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2024年，陶瓷行業(yè)的市場(chǎng)內(nèi)卷進(jìn)入白熱化，陶企在產(chǎn)品、渠道、價(jià)格等領(lǐng)域的比拼愈發(fā)同質(zhì)化，許多陶企越來(lái)越意識(shí)到終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心早已轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向，亟需通過(guò)提供設(shè)計(jì)、鋪貼、施工等內(nèi)容的一站式成品交付服務(wù)解決方案，拓展增值服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度，從而跳出行業(yè)內(nèi)卷，完成品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近期，新明珠、鷹牌、依諾、金意陶、美爾奇等多家陶企宣布進(jìn)行成品交付服務(wù)模式創(chuàng)新。由此可以預(yù)測(cè)，2025年陶瓷行業(yè)將迎來(lái)成品交付服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵階段，陶企持續(xù)深化品牌變革，致力于實(shí)現(xiàn)從賣(mài)單品到賣(mài)空間的模式轉(zhuǎn)型。

整體來(lái)看，陶瓷行業(yè)這一輪交付服務(wù)升級(jí)主要的一大亮點(diǎn)為跨界合作輔材品牌，共享技術(shù)、資源。例如鷹牌×億固、新明珠×包清貼、東鵬×德高、瑪緹×圣戈班中國(guó)等。此外，“全案交付”“數(shù)字化”“定制”等也是陶企升級(jí)服務(wù)的關(guān)鍵詞。

美爾奇

成人積木快速拼裝模式

1月6日，美爾奇2025巖板全案交付大會(huì)暨新品發(fā)布會(huì)在位于佛山的美爾奇巖板總部盛大舉行。大會(huì)推出了美爾奇成人積木快速拼裝模式，以其獨(dú)特的創(chuàng)意和高效的解決方案，為巖板定制成品系列產(chǎn)品帶來(lái)了全新的交付模式。這種模式不僅大大縮短了產(chǎn)品交付周期，還為消費(fèi)者帶來(lái)了動(dòng)手制作的樂(lè)趣，提高了終端客戶的滿意度。另外，美爾奇巖定家居系統(tǒng)——恩德羅威空間系統(tǒng)震撼首發(fā)，旨在為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、一體化的家居整裝定制解決方案。

在巖板整裝交付領(lǐng)域，美爾奇是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多擁有“雙甲雙壹”資質(zhì)證書(shū)的巖板品牌，擁有98項(xiàng)巖板應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)利，通過(guò)自研材料配套體系、定制系統(tǒng)、空間應(yīng)用系統(tǒng)以及落地交付系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供全方位、個(gè)性化的家居高端定制服務(wù)。

新明珠×包清貼

升級(jí)全案交付品牌

1月3日，新明珠巖板正式宣布與包清貼達(dá)成戰(zhàn)略合作。包清貼將擔(dān)任“新明珠巖板品牌全案交付項(xiàng)目戰(zhàn)略顧問(wèn)”的身份，共同推動(dòng)新明珠巖板全案交付品牌的落地實(shí)施。

在此之前，新明珠集團(tuán)全案交付項(xiàng)目已經(jīng)正式啟動(dòng)。此次啟動(dòng)會(huì)指出，打造全案交付品牌的核心在于通過(guò)產(chǎn)品+數(shù)字化交付的雙重模式，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)推廣、渠道開(kāi)拓、門(mén)店建設(shè)等一系列經(jīng)營(yíng)管理措施，積極開(kāi)拓增量市場(chǎng)，帶動(dòng)新明珠巖板的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

作為行業(yè)成品交付領(lǐng)域的開(kāi)拓者，包清貼在成品交付體系搭建方面擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。顯然，與包清貼合作是新明珠巖板品牌戰(zhàn)略升級(jí)的重要一步，將為新明珠巖板構(gòu)建一套高效、專(zhuān)業(yè)且具有高度適應(yīng)性的全案交付服務(wù)體系，快速推動(dòng)新明珠巖板全案交付模式的落地，滿足高端群體的服務(wù)需求。

簡(jiǎn)一

數(shù)字化成品交付

2024年12月24日，簡(jiǎn)一大理石瓷磚憑借“數(shù)字化成品交付服務(wù)”，榮獲人民網(wǎng)頒發(fā)的“人民匠心服務(wù)”案例，是建筑陶瓷行業(yè)唯一入選案例，以表彰簡(jiǎn)一在行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從0到1的創(chuàng)新突破。

在服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路上，簡(jiǎn)一是陶瓷行業(yè)的先行者。2021年，簡(jiǎn)一在業(yè)界率先邁出了成品交付的創(chuàng)新步伐，此后不斷升級(jí)優(yōu)化，2023年融合數(shù)字化、智能化技術(shù)，全面升級(jí)成品交付服務(wù)，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化成品交付”的突破。此次數(shù)字化的升級(jí)，進(jìn)一步解決了消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)、鋪貼效果、施工質(zhì)量、流程監(jiān)工、售后質(zhì)保等方面的痛點(diǎn)，覆蓋11大服務(wù)環(huán)節(jié)，提煉108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)固化至品控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)所有工地的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和播報(bào)，極大地提升了服務(wù)管理水平。為此，今年簡(jiǎn)一還被授予了中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)建筑陶瓷數(shù)字化成品交付創(chuàng)新示范平臺(tái)。

鷹牌×億固

整合材料布局一站式交付服務(wù)

2024年12月21日，有媒體報(bào)道，鷹牌陶瓷與億固集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推出“鷹牌&億固”聯(lián)名款瓷磚膠。億固是建材輔料行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，專(zhuān)注瓷磚粘貼、防水、修繕等領(lǐng)域提供一站式解決方案。此次合作意味著鷹牌將正式整合瓷磚膠等輔材品類(lèi)，升級(jí)品牌空間交付服務(wù)能力。

天安新材創(chuàng)始人、鷹牌實(shí)業(yè)董事長(zhǎng)吳啟超認(rèn)為，企業(yè)的終極模式，就是整個(gè)服務(wù)體系的交付。因此，鷹牌在2022年成立了鷹牌生活，該品牌依托母公司天安新材在健康環(huán)保材料的勢(shì)能，通過(guò)整合多元化的材料（陶瓷＋墻板＋石晶地板），布局一站式交付服務(wù)，涵蓋精裝房全屋拆除、家居風(fēng)水全屋分析、WELL健康人居設(shè)計(jì)、全屋硬裝施工、全屋家具飾品供應(yīng)、全屋電器代購(gòu)、全屋空氣質(zhì)量檢測(cè)、入伙儀式護(hù)航、入住手提箱提供及入住后跟蹤服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的省時(shí)、省心、省力整裝體驗(yàn)。

歐神諾

佛山標(biāo)準(zhǔn)·金匠品質(zhì)

2024年12月21日，歐神諾“佛山標(biāo)準(zhǔn)·金匠品質(zhì)”——美好生活交付節(jié)在周口盛大啟幕。此次活動(dòng)透露了歐神諾基于佛山標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)產(chǎn)品，打造的“數(shù)字化成品交付”解決方案，這一解決方案涵蓋了從設(shè)計(jì)到鋪貼的一站式服務(wù)，通過(guò)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，幫助終端門(mén)店更高效地為消費(fèi)者提供一站式無(wú)憂交付服務(wù)。

依諾×唐姆

安心交付—匠心工長(zhǎng)賦能計(jì)劃

日前，2024第二屆中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)精英大會(huì)暨第六屆“了不起的工長(zhǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在京召開(kāi)?，F(xiàn)場(chǎng)，全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)攜手依諾巖板瓷磚聯(lián)合發(fā)起了“2025安心交付—匠心工長(zhǎng)賦能計(jì)劃”。該項(xiàng)目旨在全方位賦能工長(zhǎng)群體，提升產(chǎn)品交付品質(zhì)，滿足消費(fèi)者 “裝得安心、住得放心” 的核心訴求。雙方將攜手開(kāi)展一系列全面深入的產(chǎn)業(yè)工人賦能計(jì)劃，涵蓋技能提升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、工匠數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、職業(yè)等級(jí)認(rèn)證、行業(yè)交流、技能競(jìng)賽等多個(gè)方面。

在此次大會(huì)，北京依諾巖板瓷磚總經(jīng)理于記還透露了不少關(guān)于2025年品牌服務(wù)的重要規(guī)劃。內(nèi)容包括打造客戶運(yùn)營(yíng)中心，2025年推送10000戶，實(shí)現(xiàn)線上全域運(yùn)營(yíng)與線下小區(qū)的全面植入；以個(gè)性化全巖代理制度為依托，提供100款工長(zhǎng)大包產(chǎn)品支持；堅(jiān)持大單品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全巖產(chǎn)品全鏈路交付；提供前置設(shè)計(jì)服務(wù)，免費(fèi)送樣服務(wù)且不限次數(shù)等。

事實(shí)上，在交付服務(wù)上，依諾在2023年就與唐姆巖板膠達(dá)成合作，聯(lián)合參加2023佛山潭洲陶瓷展，開(kāi)啟了巖板成品交付新時(shí)代。

德利豐

推出“德心服務(wù)”

2024年11月30日，德利豐巖板正式推出“德心服務(wù)”。

德利豐透露，其在9月舉行了省級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，強(qiáng)調(diào)了共同推進(jìn)終端服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性。在11月26日召開(kāi)的浙江省德心交付交流會(huì)及德利豐瑞安團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)上，德利豐總部代表帶領(lǐng)浙江省及周邊地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，共同參與德心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定和交流會(huì)議。

此次會(huì)議后，德利豐總結(jié)表示，德心服務(wù)主要給用戶服務(wù)三樣事：一是解決問(wèn)題的接待（德心接待），二是量身定制的方案（德心設(shè)計(jì)），三是可靠的安裝服務(wù)（德心交付），分別對(duì)應(yīng)了客戶的解決方案、房子的解決方案、產(chǎn)品的落地方案。

瑪緹×圣戈班中國(guó)

高品質(zhì)鋪貼解決方案

2024年11月29日，瑪緹瓷磚與圣戈班中國(guó)在圣戈班亞太區(qū)總部舉行了盛大的戰(zhàn)略合作簽約儀式，雙方代表簽署了聯(lián)合研發(fā)戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣告在全國(guó)范圍內(nèi)建立深度研發(fā)戰(zhàn)略合作關(guān)系。

圣戈班中國(guó)是世界500強(qiáng)企業(yè)之一，擁有350多年的悠久歷史，其研發(fā)的圣戈班 ® 偉伯 ® 瓷磚鋪貼系統(tǒng)性能卓越、健康環(huán)保，能夠完美適配各類(lèi)瓷磚鋪貼需求?，斁煴硎?，瑪緹一直將提供高品質(zhì)瓷磚及專(zhuān)業(yè)鋪貼解決方案視為核心使命，圣戈班中國(guó)的產(chǎn)品及鋪貼系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配了瑪緹瓷磚對(duì)于高品質(zhì)鋪貼解決方案的追求，雙方高度契合的理念促成了此次合作。

東鵬×德高

產(chǎn)品解決方案與交付服務(wù)

2024年11月9日，東鵬瓷磚與西卡德高在上海正式簽署為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)及門(mén)店交付服務(wù)等核心領(lǐng)域，旨在共同打造超越用戶預(yù)期的產(chǎn)品解決方案與交付服務(wù)，攜手開(kāi)創(chuàng)更加美好、廣闊的發(fā)展前景。當(dāng)天，第十一屆西卡德高好工匠全球貼磚大賽舉行，東鵬瓷磚作為官方指定用磚參與了此次賽事。

據(jù)了解，東鵬于2023年升級(jí)推出了“裝到家”服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，建立專(zhuān)業(yè)交付品牌形象，形成未來(lái)發(fā)展新動(dòng)能。在一站式鋪貼服務(wù)上，東鵬提出了“包設(shè)計(jì)、包入戶、包輔料、包加工、包破損、包鋪貼”的一攬子全包服務(wù)以及“十年質(zhì)保”服務(wù)。而“裝到家”平臺(tái)能夠打通總部與終端的標(biāo)準(zhǔn)體系，保障鋪貼交付質(zhì)量。與此同時(shí)，東鵬也能通過(guò)一站式交付服務(wù)的模式銷(xiāo)售瓷磚，帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售，開(kāi)辟第二增長(zhǎng)曲線。