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消費者買到與包裝箱上所標注產(chǎn)地不符的瓷磚——說得再直白一點就是想買廣東磚卻買到了非廣東磚，能成功退貨退款甚至要求商家賠償嗎？

理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。對于遇到這類問題的消費者來說，向商家提要求自然是可以的，商家卻通常是置之不理或拖著不解決的；在絕大多數(shù)情況下，解決問題的唯一有效途徑是付諸投訴或訴訟，但必須付出巨大的時間和精力并感到無比的煩惱和焦慮，而且還不一定能百分之百達成所愿。成本太高，是很多消費者明知權(quán)益受到侵害也不付諸投訴或訴訟的重要原因。

近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)敖漢旗人民法院妥善調(diào)解了一起瓷磚產(chǎn)地引起的消費糾紛案件，應(yīng)該能讓有過此類經(jīng)歷卻無力維權(quán)的消費者感到些許振奮。以下是這起糾紛案件的始末緣由：

圖文無關(guān)

2024年初，趙某在當?shù)亟ú氖袌瞿炒纱u商家處花1.4萬元購買了一批標注為“廣東佛山原產(chǎn)”的瓷磚。然而，他在收貨時發(fā)現(xiàn)，瓷磚包裝箱上雖然印著“廣東佛山××陶瓷有限公司”，生產(chǎn)地址卻是遼寧沈陽某縣，立即聯(lián)系商家要求按照合同的約定提供廣東佛山原產(chǎn)的瓷磚，或退款退貨并給予合理賠償。對此，商家堅稱，盡管產(chǎn)地不同，但瓷磚質(zhì)量是一樣的，拒絕退款退貨。

于是，趙某以商家“貨不對板”、屬于商業(yè)欺詐為由向敖漢法院提起訴訟，要求按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定“退一賠三”，同時要求商家承擔搬運費等相關(guān)損失。

庭審過程中，商家辯稱自己并非故意欺詐，那一批瓷磚是廣東佛山某陶瓷公司授權(quán)沈陽某縣一瓷磚廠生產(chǎn)的，而且質(zhì)量沒有問題，不應(yīng)該承擔三倍賠償責任。而趙某則出示了購買時的訂貨單、瓷磚實物照片和工商局出具的偽造產(chǎn)地處罰決定書等證據(jù)。

敖漢法院經(jīng)審理認為，商家在銷售瓷磚時未明確向趙某告知瓷磚的實際產(chǎn)地，實際交付的瓷磚外包裝標識的產(chǎn)地為廣東佛山某陶瓷有限公司，讓趙某誤認為自己購買的為佛山瓷磚，商家的行為構(gòu)成欺詐，趙某可以主張“退一賠三”。但考慮到訴訟成本和時間成本，雙方當事人一致同意在承辦法官的主持下進行調(diào)解。承辦法官詳細向商家釋明相關(guān)法律規(guī)定，指出其行為違法性和應(yīng)承擔的法律后果，同時勸導(dǎo)趙某可以在合理范圍內(nèi)適當讓步。最終兩人達成調(diào)解協(xié)議，商家當庭退還趙某貨款1.4萬元并賠償1.6萬元，共計3萬元，趙某放棄其他訴訟請求，該起糾紛得以圓滿解決。

圖文無關(guān)

這起消費糾紛絕非個案。關(guān)于瓷磚產(chǎn)地的消費糾紛數(shù)不勝數(shù)，可以說每天都在發(fā)生，但消費者能成功維權(quán)的并不多見。當然，瓷磚行業(yè)的從業(yè)者都知道，由于廣東磚被過度神話，瓷磚產(chǎn)地糾紛的實質(zhì)是瓷磚是否在廣東生產(chǎn)。

那么問題來了，此類糾紛真的完全是由商家造成的嗎？

毫無疑問，一方面商家必須承擔主要責任，另一方面消費者也有自己的問題。

涉及此類糾紛的商家，在瓷磚銷售過程中通常有兩種與應(yīng)盡義務(wù)不相符的表現(xiàn)。其一，在消費者沒有詢問的情況下，他們不主動告知甚至是刻意隱瞞所售瓷磚的真實產(chǎn)地；其二，在消費者已經(jīng)詢問的情況下，他們通過虛假宣傳和承諾等方式欺騙消費者，讓消費者相信自己想要購買的瓷磚是廣東生產(chǎn)的。

涉及此類糾紛的消費者，往往對瓷磚知之甚少而又盲目追求廣東磚。

說廣東磚一定好于非廣東磚，顯然有悖于客觀事實，因為的的確確存在不少粗制濫造、偷工減料的廣東磚；說非廣東磚水平已經(jīng)完全趕上了廣東磚，也明顯不符合實際情況，因為廣東磚整體質(zhì)量水平至今仍然領(lǐng)先于非廣東磚。而廣東磚的整體價格水平之所以高于非廣東磚，是因為廣東瓷磚企業(yè)的品牌建設(shè)水平和綜合經(jīng)營成本均高于其他地方的瓷磚企業(yè)；尤其是在品牌建設(shè)方面，后者是遠遠落后于前者的。

圖文無關(guān)

據(jù)了解，廣東2024年的瓷磚年產(chǎn)能為32.07億平方米（按310天生產(chǎn)周期計算），約占全國瓷磚產(chǎn)能的26%，與2022年相比有所下降。這相當于，在當前市面上的100片瓷磚之中，只有26片是產(chǎn)自廣東的；而實際情況是市面上至少半數(shù)以上的商家都在宣傳自家賣的是廣東磚。

因此，消費者在選購瓷磚時一定要從自己的預(yù)算和需求出發(fā)，重視產(chǎn)品的質(zhì)量和商家的售后服務(wù)保障，綜合考量，慎重選擇，千萬不要迷信產(chǎn)地，要看產(chǎn)品本身，以及品牌和商家的口碑、信譽。如果非要追求廣東磚，那在選購時就一定要仔細查看商品信息，與商家明確約定產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量標準等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽訂書面合同；一旦如發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，應(yīng)及時收集證據(jù)，積極、合法地維護自己的權(quán)益。

無論是瓷磚廠家還是瓷磚經(jīng)銷商，只要想在如今價格戰(zhàn)愈演愈烈、淘汰賽不斷加劇的背景下獲得生存和發(fā)展，就一定要堅守初心，誠信經(jīng)營。一兩次因“忽悠”而促成的成交不僅發(fā)不了財，還會損害自己的口碑和信譽，得不償失。嘴上喊著“廣東制造，假一賠X”、實際干著欺騙消費者勾當?shù)膹S家和經(jīng)銷商，不可能會有好結(jié)果。

“未來十年，最大的紅利一定是誠信紅利。2025年行業(yè)市場競爭的內(nèi)卷態(tài)勢將持續(xù)加劇，而那些缺乏誠信的廠商終將被市場淘汰。在技術(shù)、產(chǎn)品、模式等生產(chǎn)要素均可復(fù)制的今天，唯有信用和誠信是偷不走、抄不了的護城河。”尚品宅配集團董事長李連柱最近公開發(fā)表的這個觀點，是對誠信的最好表述。

敢于將瓷磚的真實產(chǎn)地印在包裝箱上，敢于把瓷磚的質(zhì)檢報告貼在終端門店里，敢于用誠信置換短期利益……未來的市場注定屬于這樣做的瓷磚品牌和經(jīng)銷商。

當潮水退去時，只有穿著誠信底褲的搬磚人，才有資格繼續(xù)留在瓷磚市場的舞臺中央。