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為什么生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)越來(lái)越好，瓷磚的質(zhì)量卻越來(lái)越差？

昨天，一位因二套房裝修且對(duì)瓷磚有一定了解的業(yè)外朋友向我提出了這個(gè)問(wèn)題。

要回答他的問(wèn)題，讓我們先從一件看似無(wú)關(guān)的事情說(shuō)起。

前幾天，我所在小區(qū)兩位鄰居家里的陽(yáng)臺(tái)窗戶(hù)玻璃突然就自己爆裂了，被大家戲稱(chēng)為“家爆”或“玻璃自殺”。那現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，用語(yǔ)言描述顯得蒼白無(wú)力，還是直接上圖片吧。

其中一位鄰居雖然還沒(méi)有搬進(jìn)去住，但還是擔(dān)心不已，因?yàn)榻酉聛?lái)幾天就是臺(tái)風(fēng)天氣了。對(duì)此，小區(qū)物業(yè)部門(mén)的做法是先幫她家用塑料袋封住玻璃碎掉的窗戶(hù)，等一個(gè)月后采購(gòu)的玻璃到貨后再為她家更換玻璃。

其實(shí)，這個(gè)小區(qū)已經(jīng)發(fā)生多起玻璃自爆事件了，有陽(yáng)臺(tái)玻璃破裂，有臥室玻璃，還有浴室玻璃破裂。這批玻璃十有八九存在質(zhì)量問(wèn)題。

我請(qǐng)教了一位門(mén)窗行業(yè)的人該怎么預(yù)防玻璃自爆，他回答說(shuō)沒(méi)有辦法，“這是在國(guó)標(biāo)允許范圍內(nèi)的”。

可能不少讀者已經(jīng)猜到，我說(shuō)的這些玻璃自爆事件都與精裝房有關(guān)。

眾所周知，被開(kāi)發(fā)商無(wú)限壓低造價(jià)的精裝房向來(lái)問(wèn)題層出不窮，以至于被看作是低端甚至是低品質(zhì)裝修的代名詞。“精裝修就很像渣男，樣板間有多美好，收房時(shí)就有多失望。”“買(mǎi)房時(shí)想象有多美麗，收房時(shí)現(xiàn)實(shí)就有多殘酷。”相信很多人只要一提起精裝房，都會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的感慨。

精裝房問(wèn)題多多，像什么紙板門(mén)、紙皮地板、天花板漏水、墻面開(kāi)裂等材料問(wèn)題和做工問(wèn)題，只是顯性問(wèn)題，基本上在收房時(shí)檢查一下都能發(fā)現(xiàn)；但還有不少隱性問(wèn)題，通常無(wú)法馬上被發(fā)現(xiàn)，一定要長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)暴露出來(lái)，比如地面瓷磚質(zhì)量不好，容易滲污和被刮花等。

為什么瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題屬于隱性問(wèn)題？

一方面，在不借助任何專(zhuān)業(yè)工具和科學(xué)檢測(cè)方法的情況下，僅憑眼看、手摸、腳踩和敲打聽(tīng)聲無(wú)法準(zhǔn)確判斷一塊瓷磚質(zhì)量如何，也難以比較兩片品牌不同、花色和工藝一樣的瓷磚質(zhì)量?jī)?yōu)劣。至少對(duì)于不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大多數(shù)消費(fèi)者而言如此。

另一方面，如上文所說(shuō)，瓷磚即使存在質(zhì)量問(wèn)題，短期內(nèi)也很難暴露出來(lái)；就算是暴露出來(lái)了，也很難證實(shí)。往往，瓷磚商家一句“這是鋪貼不當(dāng)引起的，不是瓷磚本身的質(zhì)量問(wèn)題”或“我們的瓷磚沒(méi)有問(wèn)題，你可以去相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)”，就可以讓相當(dāng)一部分因瓷磚質(zhì)量問(wèn)題考慮維權(quán)的人知難而退；如果有人想要迎難而上去送檢，進(jìn)而走司法程序，那又不得不計(jì)較金錢(qián)成本和時(shí)間成本了，代價(jià)又未免太大，得不償失。

綜上所述，生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)越來(lái)越好而瓷磚的質(zhì)量卻越來(lái)越差的四個(gè)主要原因呼之欲出。

其一，瓷磚的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)門(mén)檻很低，不足以成為好產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

正如上文說(shuō)的玻璃一樣，盡管質(zhì)量完全有可能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)然也可能不符合，只是沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)），卻難逃自爆的下場(chǎng)。而建陶行業(yè)又在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上別出心裁地創(chuàng)造了更為具體的質(zhì)量劃分標(biāo)準(zhǔn)，將瓷磚按質(zhì)量劃分為優(yōu)等品、一級(jí)品、合格品三個(gè)等級(jí)。然而，近年來(lái)即便是優(yōu)等品都是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，更別說(shuō)只是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格品了。

其二，精裝房造價(jià)和整裝報(bào)價(jià)無(wú)限被壓低，使得開(kāi)發(fā)商和裝修公司對(duì)瓷磚的質(zhì)量要求隨之降低。

精裝房的瓷磚連最值得做表面文章的花色都嚴(yán)重落后整個(gè)建陶行業(yè)零售市場(chǎng)的水平，更別指望那一部分看不到的質(zhì)量有多好。而為了中標(biāo)精裝房瓷磚供應(yīng)工程，一些瓷磚企業(yè)也是“拼”了，通過(guò)犧牲品質(zhì)來(lái)降低成本，以低價(jià)去搶占市場(chǎng)，反正達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)毛病，反正面對(duì)精裝房消費(fèi)者的是開(kāi)發(fā)商而不是自己。這些都已經(jīng)成為公開(kāi)的秘密，懂的都懂。

毫不夸張地說(shuō)，瓷磚企業(yè)為供應(yīng)精裝房而生產(chǎn)的瓷磚拉低了整個(gè)建陶行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。漸漸地，這種處于底部質(zhì)量水平的瓷磚又從精裝房領(lǐng)域蔓延到了整裝領(lǐng)域。

其三，瓷磚質(zhì)量如何不易判斷，消費(fèi)者維權(quán)太難。

瓷磚是非標(biāo)產(chǎn)品，且在裝修中具有半成品屬性，銷(xiāo)售和鋪貼等售后服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者往往難以維權(quán)。這在瓷磚售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上就體現(xiàn)得淋漓盡致——直到2022年1月12日，瓷磚行業(yè)才誕生了首個(gè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》，并且這只是一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，不具備全行業(yè)普遍執(zhí)行的強(qiáng)制性。窺斑見(jiàn)豹，從中可見(jiàn)瓷磚行業(yè)售后服務(wù)水平之低。

而在大家居建裝行業(yè)其他細(xì)分領(lǐng)域，比如家具行業(yè)，2015年國(guó)家就下達(dá)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家具售后服務(wù)要求》的制定計(jì)劃；2019年6月4日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家具售后服務(wù)要求》（GB/T 37652-2019）由中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布；2020年1月1日，此標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。

以上種種事實(shí)，正是很多瓷磚企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商一直以來(lái)不重視售后服務(wù)的原因，也是一些瓷磚企業(yè)近年來(lái)敢于通過(guò)犧牲品質(zhì)來(lái)降低成本的原因。

其四，不少瓷磚企業(yè)本來(lái)就缺乏工匠精神，或者在現(xiàn)實(shí)的逼迫下正逐漸喪失工匠精神。

受瓷磚的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)門(mén)檻很低的影響，瓷磚行業(yè)缺乏工匠精神的企業(yè)本就不在少數(shù)。近年來(lái)，由于產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩、需求持續(xù)低迷、渠道發(fā)生巨變、消費(fèi)分層呈現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，不少瓷磚企業(yè)為了生存而不得不卷入價(jià)格戰(zhàn)，在愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)中慢慢喪失工匠精神，產(chǎn)品質(zhì)量跟著下降，品牌口碑隨之崩塌，整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信氛圍不斷被毀，與國(guó)家倡導(dǎo)的高質(zhì)量發(fā)展也背道而馳。這些同樣是公開(kāi)的秘密，大家互相看破不說(shuō)破，朋友繼續(xù)做。

如果長(zhǎng)此以往，大家不針對(duì)瓷磚的質(zhì)量越來(lái)越差的四個(gè)主要原因做出改變，劣幣驅(qū)逐良幣的戲碼就會(huì)持續(xù)上演，短期內(nèi)直接受到傷害的是消費(fèi)者，但最終自食惡果的一定是那些缺乏或逐漸喪失工匠精神的瓷磚企業(yè)，其他企業(yè)和整個(gè)行業(yè)也會(huì)深受牽連。

這絕不是危言聳聽(tīng)！

因此，為了整個(gè)行業(yè)和自身的未來(lái)，瓷磚企業(yè)一定要守住產(chǎn)品質(zhì)量的底線，筑起售后服務(wù)的高地，拓寬品牌口碑的護(hù)城河……